COORDINADOR(A) DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE, VENTAS Y MARKETING
Cancún | Presencial | Tiempo completo | Contratación indeterminada
Buscamos una persona altamente organizada, proactiva y orientada al servicio para integrarse a un proyecto residencial premium en Cancún, donde será pieza clave en la experiencia comercial y de atención a clientes nacionales e internacionales.
La posición conecta tres grandes áreas: clientes y prospectos, brokers y aliados estratégicos, y marketing, eventos y experiencias.
¿Cuál será tu misión?
Coordinar y dar seguimiento a la experiencia del prospecto desde el primer contacto hasta su visita al showroom y la formalización de la operación, asegurando un seguimiento puntual de cada oportunidad comercial y una experiencia excepcional.
También tendrás un papel clave en el desarrollo del canal de brokers, alianzas estratégicas, programa de embajadores, experiencias para prospectos, eventos y acciones de marketing.
Principales responsabilidades
Experiencia del prospecto y Concierge
- Coordinar la atención de prospectos nacionales e internacionales durante su visita al showroom.
- Diseñar y coordinar experiencias personalizadas de acuerdo con el perfil del comprador: golf, laguna, gastronomía, spa, beach club, recorridos, etc.
- Gestionar vuelos, traslados y hospedaje para prospectos foráneos e internacionales.
- Coordinar welcome kits y amenities para prospectos VIP.
- Gestionar agenda, ambientación y logística del showroom y salas.
- Coordinar convenios de hospedaje y experiencias con aliados estratégicos.
Canal de Brokers
- Desarrollar y administrar la red de brokers y aliados comerciales.
- Generar nuevas alianzas con brokerage nacional.
- Reclutar, activar y capacitar brokers.
- Coordinar fam trips y experiencias de producto.
- Mantener actualizado el kit y portal del broker.
- Dar seguimiento a incentivos, ventas y comisiones.
- Asegurar la correcta comunicación y aplicación de las reglas comerciales.
Programa de Embajadores
- Administrar el programa de embajadores de la marca.
- Validar referidos y participantes.
- Dar seguimiento a beneficios y reconocimientos.
- Asegurar el cumplimiento de las reglas del programa.
Seguimiento comercial y formalización
- Dar seguimiento a oportunidades dentro del CRM y apoyar la conversión de prospectos.
- Implementar protocolos de recuperación de leads perdidos.
- Dar seguimiento a apartados, firmas y documentación.
- Integrar y mantener completos los expedientes de cada operación.
- Coordinar la comunicación periódica con clientes sobre los avances del proyecto.
- Trabajar de manera cercana con ventas, obra, marketing y otras áreas para garantizar una experiencia integral.
Marketing, eventos y experiencia del cliente
- Coordinar eventos mensuales y experiencias especiales como open houses, lanzamientos y cenas privadas.
- Apoyar el calendario de contenidos y materiales comerciales.
- Coordinarse con la agencia de marketing para brochures, presentaciones, kits digitales y otros materiales.
- Aplicar encuestas de satisfacción.
- Dar seguimiento a reseñas y reputación del proyecto.
- Desarrollar alianzas que incrementen el valor de la experiencia y la postventa para propietarios.
¿Qué buscamos?
Experiencia
- 3 a 5 años de experiencia en coordinación comercial, marketing, hospitalidad o posiciones similares.
- Experiencia en hotelería, resorts, clubes, hospitalidad de lujo o real estate premium será altamente valorada.
- Experiencia en bienes raíces residenciales, segunda residencia o manejo de brokers será un plus.
- Experiencia coordinando clientes, proveedores, eventos y múltiples proyectos simultáneamente.
Idiomas
- Inglés indispensable, con capacidad para mantener conversaciones y negociaciones con clientes internacionales.
Herramientas
- Manejo de CRM y seguimiento de pipeline.
- Excel / hojas de cálculo y elaboración de reportes.
- PowerPoint y Canva para presentaciones y materiales comerciales.
- Facilidad para aprender nuevas herramientas y sistemas.
Perfil ideal
Buscamos una persona:
- Muy organizada y capaz de manejar múltiples procesos simultáneamente sin perder seguimiento.
- Orientada al servicio y a la experiencia del cliente.
- Detallista, profesional y discreta en el trato con clientes de alto poder adquisitivo.
- Excelente comunicadora, tanto verbal como escrita.
- Proactiva y resolutiva ante imprevistos.
- Con capacidad para coordinar diferentes equipos y proveedores.
- Orientada a resultados y con fuerte sentido de responsabilidad.
- Cómoda trabajando en un ambiente dinámico, premium y enfocado en experiencias.
- Un tercer idioma será considerado un plus.
¿Qué ofrecemos?
- Contratación por tiempo indeterminado.
- Prestaciones de ley.
- Capacitación pagada.
- Plan de crecimiento personal y laboral.
- La oportunidad de formar parte de un proyecto residencial de alto nivel en Cancún.
- Interacción directa con clientes nacionales e internacionales, brokers, aliados estratégicos y marcas de experiencias premium.
- Una posición con alta visibilidad y posibilidad de impactar directamente en la experiencia del cliente, el crecimiento del canal comercial y el posicionamiento de la marca.
Si te apasionan la hospitalidad, las ventas, el real estate y la creación de experiencias memorables, ¡queremos conocerte! Postúlate y sé parte de nuestro equipo.
Sueldo: $22,000.00 - $25,000.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuántos años de experiencia tienes en posiciones de coordinación comercial, ventas, marketing, hospitalidad, experiencia de cliente o similares?
Menos de 3 años
3–5 años
Más de 5 años
- ¿Tienes experiencia trabajando con clientes de alto poder adquisitivo o en ambientes premium/luxury? de ser así, cuenta un poco sobre tu experiencia...
- ¿Tienes título y cédula profesional? de ser así ¿cuál?
- ¿Tienes experiencia en real estate, hotelería, resorts, clubes, hospitalidad de lujo o industrias relacionadas?
- ¿Has utilizado algún CRM para seguimiento de prospectos y oportunidades comerciales? ¿cuáles?
- ¿Tienes experiencia trabajando con brokers, agentes inmobiliarios, alianzas comerciales o canales de venta?
Idioma:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
