GENERAL JOB DESCRIPTION / DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO
Providing comprehensive support to our customers on existing large projects. As the primary contact for our customer’s purchasing and engineering team, this position requires coordinating, estimating, expediting, shipping, planning, engineering and problem resolutions that relate to that customer.
Brindar soporte integral a nuestros clientes en grandes proyectos existentes. Como contacto principal para el equipo de compras e ingeniería de nuestro cliente, este puesto requiere coordinar, estimar, acelerar, enviar, planificar, diseñar y resolver problemas relacionados con ese cliente.
DUTIES & RESPONSIBILITIES / DEBERES Y RESPONSABILIDADES
Proporciona atención y servicio positivos al cliente.
Dirige un equipo de diseño a través del desarrollo completo del producto y hasta la producción.
Actuar como enlace entre los clientes y las consultorías de ventas, ingeniería, fabricación, calidad y envío sobre los requisitos técnicos y las competencias necesarias durante la cotización.
Proporciona información técnica para ayudar a identificar y resolver los riesgos del proyecto que pueden afectar los planes y cronogramas generales del proyecto.
Procesar solicitudes de cotizaciones e iniciar la realización de pedidos.
Procesar solicitudes de cambio de clientes y revisar informes de pedidos abiertos de clientes.
Investigar y resolver problemas relacionados con nuevos pedidos, envíos de productos, material discrepante y facturación.
Mantener registros de servicio al cliente y bases de datos asociadas.
Responsable de contactar a los clientes con respecto a cambios de horario para mantener la entrega a tiempo.
Garantiza que todos los documentos sean de calidad profesional y que cumplan tanto con las directrices de la empresa como con los requisitos impuestos por el cliente.
Viajes ligeros a moderados a la empresa, al cliente y otras instalaciones.
Garantizar que el desempeño en métricas comerciales clave logre los objetivos comerciales (crecimiento de ingresos, rendimiento de márgenes, gestión de costos/PPV, rotación de inventario, gestión de AR, etc.)
Garantizar que el desempeño en métricas clave de satisfacción del cliente logre los objetivos del cliente (rendimiento de precios, entrega a tiempo, calidad, etc.)
Coordinación de las prioridades del cliente con las prioridades de la fábrica.
Proporcionar retroalimentación proactiva sobre oportunidades de mejora continua, basándose en tener un sólido conocimiento de los procesos de ingeniería y fabricación.
Interactuar con el cliente a un alto nivel y ser capaz de gestionar con éxito programas de ingresos clave.
Se adhiere a todas las políticas y procedimientos de la empresa y del departamento.
Mantener los requisitos de Calidad del cliente y MASS.
Mantener un ambiente de trabajo limpio y seguro cumpliendo con los procedimientos, reglas y regulaciones.
Contribuye al esfuerzo del equipo del departamento logrando resultados relacionados según sea necesario.
EDUCATION, TRAINING & EXPERIENCE / EDUCACION, ENTRENAMIENTO Y EXPERIENCIA
Al menos 5 años de experiencia como gerente de cuentas/programas o representante en un campo intensivo orientado al servicio al cliente en manufactura. (Preferentemente)
Licenciatura concluida en Ingeniería o área afín.
KNOWLEDGE, SKILLS & ABILITIES / CONOCIMIENTO, DESTREZAS Y HABILIDADES
Requiere excelentes habilidades de presentación y capacidad de escucha activa.
- Requiere fuertes habilidades para resolver problemas y la capacidad de desempeñarse dentro de limitaciones de tiempo estrictas.
- Excelentes habilidades de gestión del tiempo.
- Estudio rápido con capacidad para ponerse al día rápidamente con los proyectos actuales.
- Debe tener conocimientos prácticos de múltiples disciplinas de ingeniería.
- Requiere cierto conocimiento de productos, tecnologías y mercados de clientes.
- Debe poder gestionar y resolver requisitos conflictivos de productos y proyectos.
- Capacidad para interactuar eficazmente con clientes, subordinados, pares, subcontratistas y proveedores.
- Habilidades de liderazgo demostradas y capacidad para realizar múltiples tareas y ajustar prioridades rápidamente.
- Debe poder operar con una supervisión mínima de manera consistente con los objetivos corporativos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con la capacidad de comunicarse al nivel apropiado en toda la organización.
- Competente con MS Office, incluidos Word, Excel y PowerPoint.
- Capacidad para comprometerse con un horario flexible y pronta llegada a los turnos programados.
- Capacidad para seguir instrucciones verbales.
- Capacidad de recibir capacitación cruzada en otros departamentos para ayudar con demandas inesperadamente altas.
- Requerido para levantar y transportar hasta 25 libras.
- Se requiere usar PPE cuando se encuentre en el área de producción.
