2 publicaciones de empleo destacadas de soporte técnico en atlixco, pue (¡Están contratando!)

Client Success Manager
Digizent Norteamérica SA de CV —Lomas de Angelópolis, Pue.
- Hasta $15,000 por mes
- Tiempo completo
- Trabajo híbrido
- Inglés
- Habilidades de presentación
- Control de calidad
Postulación rápida
Practicante Marketing
TECHNOKING —La Carmelita, Pue.
- $3,000 por mes
- Tiempo completo
- Mercadotecnia
- Habilidades de comunicación
Postulación rápida

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Client Success Manager

Digizent Norteamérica SA de CV
Lomas de Angelópolis, Pue.

Postulación rápida

Información del empleo

Por tiempo indeterminado | Tiempo completo
Hasta $15,000 por mes

Beneficios

Seguro de gastos médicos mayores
Vales de despensa
Estacionamiento para empleados
Estacionamiento de la empresa

Cualificaciones

Retención de clientes
Upselling
Inglés
Habilidades de presentación
Control de calidad
Atención al cliente
Liderazgo

Descripción completa del empleo

Descripción del puesto

Un Client Success Manager (CSM) en Digizent/FlexFormz es un profesional proactivo y orientado a las relaciones, responsable de garantizar que los clientes alcancen los resultados deseados mediante el uso de nuestra plataforma. Al actuar como puente entre las necesidades del cliente y las capacidades del producto, el CSM se centra en la satisfacción, la fidelización y el crecimiento a largo plazo a través de la orientación estratégica, la interacción proactiva y la defensa continua de los intereses del cliente.

En este puesto, serás el responsable de la experiencia global de atención al cliente, actuando como principal punto de contacto para escalar incidencias y garantizando una prestación de servicios de alta calidad y consistente. Combinarás la interacción directa con los clientes y con el equipo de liderazgo; la optimización de procesos y la colaboración interfuncional, trabajando en estrecha colaboración con desarrolladores, diseñadores y Project Managers para prevenir la pérdida de clientes, mejorar la adopción e impulsar el crecimiento de las cuentas. Mediante el seguimiento del uso, la incorporación de nuevos clientes y el aprovechamiento de los datos para anticipar necesidades, ayudarás a garantizar que los clientes perciban un valor duradero en Digizent/FlexFormz.

RESPONSABILIDADES

Supervisión de la atención al cliente: dirigir y supervisar las interacciones de atención al cliente en todos los canales, incluidas las reuniones, el correo electrónico y las escaladas, garantizando respuestas oportunas, empáticas y de alta calidad que cumplan con los estándares de servicio.
Escalado y resolución de incidencias: actuar como punto principal para escalar incidencias complejas, reclamaciones y conflictos. Coordinarse con los equipos internos para impulsar la resolución y garantizar resultados que refuercen la confianza del cliente.
Orientación y control de calidad: proporcionar comentarios y orientación a los Project Managers y a los equipos de atención al cliente, supervisando la calidad, la coherencia y el cumplimiento de los procesos, al tiempo que se promueve la mejora continua.
Contexto técnico: mantener un profundo conocimiento de los productos y servicios de FlexFormz para explicar con claridad los conceptos técnicos a los clientes y facilitar la toma de decisiones informadas.
Gestión de procesos y conocimientos: desarrollar, documentar y optimizar los procesos de soporte, los flujos de trabajo y el contenido de la base de conocimientos para mejorar la eficiencia, la escalabilidad y la calidad del servicio.
Gestión de la documentación: garantizar la documentación precisa de las interacciones con los clientes, las escaladas y las resoluciones, manteniendo la calidad de los datos para la elaboración de informes, la obtención de información y la toma de decisiones.
Apoyo al crecimiento y la retención de cuentas: identificar oportunidades de ventas adicionales, riesgos de renovación y estrategias de retención basadas en los comentarios de los clientes, los patrones de uso y los datos de soporte.

HABILIDADES Y CUALIDADES CLAVE

Comunicación: dominio fluido del inglés y excelentes habilidades escritas, verbales y de presentación.
Experiencia en liderazgo de atención al cliente: experiencia demostrada en puestos de atención al cliente, éxito del cliente o gestión de cuentas, con capacidad demostrada de liderazgo y sentido de la responsabilidad.
Comunicación e inteligencia emocional: excelentes habilidades interpersonales, con gran empatía, paciencia y capacidad de adaptación. Capacidad para gestionar conversaciones difíciles y calmar situaciones de manera profesional.
Capacidad de resolución de problemas y habilidades analíticas: capacidad para analizar problemas, identificar causas fundamentales y detectar problemas sistémicos utilizando datos y conocimientos sobre los clientes.
Conocimientos técnicos: se siente cómodo trabajando con plataformas y productos técnicos, y traduciendo la información técnica a un lenguaje claro y accesible para el cliente.
Organización y atención al detalle: altamente organizado, orientado a los detalles y capaz de gestionar múltiples prioridades, escaladas y responsabilidades simultáneamente.
Mentalidad proactiva y orientada a los resultados: centrado en el cliente y orientado a la mejora, con un fuerte sentido de la responsabilidad sobre los resultados de los clientes, la calidad del servicio y el impacto en el negocio.

Prestaciones

Prestaciones de ley
Prestaciones superiores a partir de los 3 meses
Vales de despensa
Seguro de gastos médicos mayores
Excelente ambiente laboral
Esquma híbrido

Sueldo: Hasta $15,000.00 al mes

Beneficios:

Estacionamiento de la empresa
Seguro de gastos médicos mayores
Vales de despensa

Pregunta(s) de postulación:

¿Cuál es tu nivel de inglés conversacional?
¿Tienes experiencia brindando atención a clientes de alto nivel? ¿Cuánto tiempo?
¿Has trabajado con alguna plataforma de pagos o suscripciones? ¿Cuáles?

Lugar de trabajo: remoto híbrido en Lomas de Angelópolis, Pue.

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