Sobre Casa Savia
Casa Savia es un hotel boutique de 9 habitaciones inspirado en la savia que da vida a las plantas. Nuestro concepto se enfoca en el wellness, la sustentabilidad y la conexión con la naturaleza. Contamos con camas de cultivo, una boticaria de hierbas medicinales y ofrecemos a nuestros huéspedes un desayuno de lujo elaborado con ingredientes saludables y orgánicos. Buscamos personas que vivan los valores de cuidado, salud y bienestar.
Objetivo del puesto
Ser el primer y último contacto del huésped con Casa Savia, brindando una experiencia cálida, profesional y memorable desde la reservación hasta el check-out. La persona en recepción es embajadora de la marca: representa nuestra filosofía wellness, transmite calma, cuida cada detalle de la estancia y se asegura de que cada huésped se sienta atendido como en casa.
Responsabilidades principales
- Recibir a los huéspedes con calidez y profesionalismo, realizando check-in y check-out de manera ágil y precisa.
- Gestionar reservaciones (telefónicas, por correo, plataformas y walk-ins), confirmaciones, cambios y cancelaciones en el sistema del hotel.
- Atender llamadas, correos y mensajes en español e inglés, manteniendo siempre un tono amable y cuidado.
- Brindar información sobre el hotel, la filosofía wellness, las habitaciones, la boticaria de hierbas, las camas de cultivo y la propuesta gastronómica.
- Recomendar y coordinar experiencias para huéspedes: actividades, traslados, restaurantes y servicios externos.
- Manejar caja, cobros, facturación y conciliación de turno con exactitud y honestidad.
- Llevar el control de ocupación, asignación de habitaciones y comunicación con ama de llaves para garantizar habitaciones listas a tiempo.
- Resolver solicitudes y comentarios de huéspedes con empatía, anticipándose a sus necesidades y escalando lo que corresponda.
- Coordinar con el equipo (housekeeping, mantenimiento, cocina) para asegurar que la operación fluya sin fricciones.
- Registrar y dar seguimiento a comentarios, reseñas y oportunidades de mejora.
- Mantener la recepción y áreas comunes impecables, ordenadas y alineadas con la estética del hotel.
- Apoyar en cualquier otra actividad operativa del hotel cuando sea necesario, incluso fuera de su zona habitual de trabajo, con disposición y actitud de servicio.
- Cumplir con los protocolos de seguridad, privacidad de huéspedes y manejo de información.
Requisitos
- Experiencia: mínimo 3 años comprobables en recepción de hotel (deseable hotel boutique o segmento upscale).
- Idiomas: bilingüe español–inglés, hablado y escrito a nivel conversacional fluido.
- Conocimientos de cómputo: manejo de paquetería Office (Word, Excel, correo) y sistemas de gestión hotelera (PMS, channel manager o similares).
- Escolaridad: preparatoria concluida; deseable carrera técnica o licenciatura en turismo, hotelería o áreas afines.
- Disponibilidad: horarios rotativos, fines de semana y días festivos.
- Presentación personal: impecable, cuidada y alineada con la imagen del hotel.
Competencias y actitudes que buscamos
- Excelente trato y servicio: calidez, amabilidad y vocación genuina por atender al huésped.
- Profesionalismo impecable: trato cuidado, lenguaje preciso y manejo elegante de cualquier situación.
- Trabajo en equipo: colabora, comunica y suma con el resto del equipo de manera natural.
- Disposición total: ganas de ayudar en cualquier actividad del hotel, incluso fuera de su zona de trabajo, cuando la operación lo requiera.
- Afinidad con el wellness: vive o se interesa por hábitos saludables, naturaleza, herbolaria, alimentación consciente o prácticas de bienestar.
- Resolución y proactividad: se anticipa, propone soluciones y no espera a que le digan qué hacer.
- Atención al detalle: cuida lo pequeño porque sabe que ahí está la diferencia.
- Comunicación clara: transmite información con claridad y empatía, en español e inglés.
- Manejo de presión: mantiene la calma y la sonrisa en momentos de alta ocupación o situaciones complejas.
- Honestidad y discreción: manejo responsable de caja, datos y privacidad de los huéspedes.
Conocimientos deseables
- Experiencia con plataformas de reservación (Booking, Expedia, Airbnb) y channel managers.
- Manejo de PMS (Cloudbeds, Opera, Roomify, Mews o similares).
- Nociones de facturación electrónica.
- Conocimiento o interés en wellness, herbolaria, sustentabilidad o turismo regenerativo.
Lo que ofrecemos
- Formar parte de un proyecto boutique con identidad, propósito y enfoque en el bienestar.
- Ambiente de trabajo cálido, respetuoso y enfocado en el cuidado del equipo.
- Capacitación continua en estándares de hotelería boutique, wellness y sustentabilidad.
- Posibilidades de crecimiento dentro del hotel.
Sueldo: $6,970.00 - $13,310.99 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
