Coordinador de Incidencias y Desarrollador - 2803
Xideral —Ciudad de México, CDMX
- Trabajo híbrido
- Inglés
- JavaScript
- Desarrollo de software
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Quality Assurance
VML —Ciudad de México, CDMX
- Por temporada
- Trabajo híbrido
- Microsoft Excel
- Mercadotecnia
- Inglés
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- Trabajo híbrido
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- Sin título de educación superior
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Coordinador de Incidencias y Desarrollador - 2803

Xideral -
Ciudad de México, CDMX

Postulación rápida

Información del empleo

Por obra o tiempo determinado
Hace 3 días

Cualificaciones

Jira
CSS
Gestión de incidentes
Bootstrap
Experiencia en logística
Git
Inglés
Docker
JavaScript
PostgreSQL
Django
Desarrollo de software
SaaS
Habilidades de comunicación
Python
HTML

Descripción completa del empleo

Coordinador de Incidencias TI y Desarrollador de Software | Híbrido CDMX (Polanco) - 2803

Buscamos un perfil híbrido que combine habilidades de gestión y seguimiento de incidencias con conocimientos de desarrollo de software.

La persona será responsable de coordinar y dar seguimiento a los tickets e incidencias de la plataforma actual, asegurando su correcta priorización, escalación y resolución. Paralelamente, participará en el desarrollo de una nueva plataforma SaaS que se encuentra en construcción y reportará directamente al Product Owner del proyecto.

Distribución aproximada de actividades:

60% Gestión y seguimiento de incidencias.
40% Desarrollo de software.

Responsabilidades:

Gestión de incidencias

Dar seguimiento a tickets e incidencias desde su apertura hasta su cierre.
Priorizar y escalar incidencias de acuerdo con su impacto y urgencia.
Monitorear y reportar el cumplimiento de SLAs.
Mantener dashboards y métricas de seguimiento.
Elaborar y actualizar documentación operativa, runbooks y bases de conocimiento.
Participar en reuniones de seguimiento, dailies, retrospectivas y reportes semanales.

Desarrollo

Colaborar en el desarrollo de una nueva plataforma SaaS.
Participar en revisiones de código y procesos de integración.
Desarrollar y mantener funcionalidades backend y frontend.
Analizar y consumir APIs REST.
Apoyar en actividades de troubleshooting y soporte técnico.

Requisitos:

Experiencia

3+ años de experiencia en posiciones como: Project Coordinator, Scrum Master, Analista de Soporte Técnico, Incident Manager.
Experiencia en gestión de incidencias y metodologías ágiles.
Experiencia en seguimiento de SLAs y métricas operativas.

Gestión y Metodologías

Manejo avanzado de Jira, Linear o ClickUp.
Conocimiento práctico de Scrum y Kanban.
Experiencia utilizando marcos de priorización como MoSCoW, RICE y WSJF.
Elaboración de documentación técnica y operativa.

Conocimientos Técnicos

Python intermedio (FastAPI o Django).
SQLAlchemy.
JavaScript Vanilla.
HTML, CSS y Bootstrap 5.
PostgreSQL intermedio (CTEs, JSON y planes de ejecución).
Git y GitHub (Pull Requests, Code Reviews y estrategias de branching).
Docker básico (logs y troubleshooting).
Consumo e integración de APIs REST.

Soft Skills

Excelente comunicación verbal y escrita.
Capacidad para traducir requerimientos e incidencias técnicas a lenguaje de negocio.
Organización y seguimiento puntual de actividades.
Tolerancia al trabajo multitarea y cambios de contexto.
Proactividad y autonomía.
Orientación a resultados y cumplimiento de plazos.

Deseable

Experiencia en plataformas de logística, última milla o Field Service.
Conocimientos de ITIL (Incident, Problem y Change Management).
Certificaciones PSM I, PSPO o equivalentes.

Modalidad

Posición hibrida: 2 días Home Office - 3 días presenciales.
Ubicación: Polanco, Ciudad de México.
Ofrecemos un proyecto de 12 meses y un paquete de prestaciones superiores.

Si te apasiona la tecnología, disfrutas coordinar iniciativas y participar activamente en el desarrollo de soluciones digitales, esta oportunidad es para ti. ¡Nos encantaría conocerte!

Consulta la descripción completa del puesto y postúlate hoy.

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