Customer Support Analyst Jr. (Bilingüe Inglés Avanzado)
Perfil buscado
Buscamos un profesional recién egresado o en etapa final de universidad, con inglés avanzado conversacional y escrito, que destaque por su capacidad de análisis, proactividad y orientación a la resolución de problemas.
No se requiere experiencia previa en el proceso específico, ya que la compañía brindará capacitación completa. Sin embargo, es indispensable contar con una actitud resolutiva, iniciativa y capacidad para gestionar múltiples solicitudes de manera eficiente.
Competencias clave
Inglés avanzado (indispensable y no negociable).
Excelente comunicación escrita y verbal.
Alta orientación al cliente y vocación de servicio.
Capacidad para analizar situaciones y proponer soluciones.
Proactividad y sentido de urgencia.
Pensamiento crítico y enfoque en resultados.
Capacidad para escalar oportunamente situaciones que excedan su alcance.
Organización y manejo eficiente de alto volumen de trabajo.
Adaptabilidad y facilidad de aprendizaje.
Pensamiento creativo ("outside the box") para encontrar alternativas de solución.
Responsabilidades
Gestionar y dar seguimiento a solicitudes de usuarios a través de correo electrónico.
Analizar casos e identificar la mejor alternativa de solución.
Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de otras áreas.
Garantizar una atención oportuna, profesional y de calidad.
Mantener comunicación constante con usuarios internos y externos.
Documentar adecuadamente los casos y dar seguimiento hasta su resolución.
Administrar un volumen aproximado de 200 correos diarios, priorizando según criticidad e impacto.
Lo que hará exitosa a esta persona
No se queda bloqueada cuando enfrenta un problema.
Investiga, pregunta y busca alternativas antes de detenerse.
Tiene iniciativa para encontrar respuestas.
Sabe cuándo resolver por sí misma y cuándo escalar.
Mantiene una actitud positiva frente a situaciones de presión.
Aprende rápidamente nuevos procesos y herramientas.
Modalidad
Esquema en sitio
Zona de trabajo: Reforma, Ciudad de México.
Nivel de educación deseada:
Superior - cursando
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Inicial
Función departamental:
Atención al cliente
Industria:
Seguros / Aseguradora
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6a21d5685900006f00dc86e8&source=indeed 