Vacante laboral
Ejecutivo de servicio al cliente B2C
Somos una compañía mexicana en crecimiento con la visión de revolucionar la forma en que almacenamos mercancía y artículos personales, diferenciándonos por nuestra tecnología, velocidad y conveniencia en nuestro servicio.
Descripción del puesto:
*Experiencia en servicio al cliente en empresas de servicios
*Manejo de bases de datos, sistemas o software de clientes
*Manejo de CRM
Actividades:
-Onboarding de clientes nuevos B2C en cuanto a servicios, atención y seguimiento, capacitaciones sobre cómo usar el perfil para cada cliente.
-Solución de problemas en relación con aplicación de pagos, agenda
- Apoyo en la revisión de cobranza automática
- Contacto diario con el área de operaciones, para revisión del perfil del cliente.
- Mantener una comunicación clara hacia los clientes referente a las dudas que presenten respecto a la prestación del servicio.
-Proporcionar toda la información necesaria para la prestación del servicio (políticas, pagos, contrato, día de corte)
- Mantener ordenada la documentación, expedientes de los clientes.
- Dar seguimiento y solución a las incidencias presentadas con los clientes y sus servicios que la empresa les proporciona.
-Retroalimentación con los clientes del servicio prestado por medio de encuestas de satisfacción, plan de acción.
Atender los grupos de whatsapp de los clientes para estar pendiente de los servicios y empatar con el servicio contratado.
Validar los datos en sistema de alta de cliente nuevo, actualizaciones de servicio de clientes en tarifas, tipo de servicio, entre otros.
Competencias
*Buena comunicación, gusto por conversar con clientes
* Paciencia/ tolerancia para saber escuchar.
*Excelente redacción, ortografía, tono de voz y facilidad para expresarse y dirigirse con clientes.
*Organización
*Habilidad de negociación en tiempos logísticos.
*Iniciativa y seguimiento
*Solución de problemas.
Oferta laboral
* Conforme a aptitudes.
*Excelente ambiente de trabajo
Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado
Escolaridad:
- Bachillerato terminado / Licenciatura terminada (deseable)
Habilidades:
- Uso de herramientas tecnológicas
- Rápido aprendizaje
Idiomas:
- Inglés básico- intermedio (Deseable)
Horario y lugar de trabajo: de lunes a viernes de 9:00am a 6:00 pm, sábado 9:00 am a 1:00 pm, en home office, como guardia.
La Gloria del Colli, 45037 Zapopan, Jal. (av. Guadalupe y periférico)
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $1.00 - $2.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
- Teléfono de la empresa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
