Gestionar integralmente la región asignada como una unidad de negocio, supervisando y organizando las actividades operativas, comerciales y de recursos humanos, con el objetivo de garantizar la cobertura del servicio, el cumplimiento de metas comerciales, la satisfacción del cliente y la optimización de recursos conforme al presupuesto y lineamientos establecidos por la organización.
2. Estructura Organizacional
Reporta a: Dirección General
Contactos Internos: Gerente de Recursos Humanos, Relaciones Laborales, Gerente Comercial, Líderes de Cuentas Top y CAM
Contactos Externos: Clientes y proveedores
3. Responsabilidades Principales
· Supervisar y coordinar las operaciones de la región garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio.
· Asegurar la cobertura adecuada de plantilla operativa.
· Coordinar con Recursos Humanos y Relaciones Laborales la gestión del personal.
· Cumplir con los objetivos comerciales de la región.
· Generar estrategias para reducir churn de clientes y rotación de personal.
· Gestionar la relación con clientes estratégicos y proveedores.
· Administrar la operación conforme al presupuesto asignado.
4. Indicadores Clave de Desempeño (KPIs)
· Nivel de cobertura de servicio
· Nivel de cobertura de plantilla
· Satisfacción del cliente
· Cumplimiento de metas comerciales
· Cumplimiento del presupuesto
· Utilidad Neta de la región
· Nivel de rotación de personal
· Índice de retención de clientes (Churn)
5. Perfil Requerido
Formación Académica
· Licenciatura en Administración, Negocios, Ingeniería, Relaciones Industriales o afín
· Deseable especialización o MBA
Experiencia
· Mínimo 5 años en posiciones gerenciales o liderazgo regional
· Experiencia en manejo de operaciones y administración de unidades de negocio
· Experiencia en gestión de clientes corporativos
Conocimientos Técnicos
· Administración de operaciones
· Gestión de indicadores (KPIs)
· Administración de presupuestos
· Estrategia comercial y negociación
Habilidades Blandas
· Liderazgo
· Pensamiento estratégico
· Orientación a resultados
· Comunicación efectiva
· Resolución de conflictos
· Planeación y organización
6. Condiciones del Puesto
Disponibilidad para viajar dentro de la región asignada y visitar clientes cuando sea necesario para asegurar la calidad del servicio y la correcta gestión de relaciones comerciales.
Sueldo: $35,000.00 - $40,000.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
