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¡En Ingenes buscamos tu Talento!
Contamos con 19 años transformando vidas, más de 50,000 bebés en casa nos respaldan como el Instituto de Reproducción Asistida líder en América Latina.
Por expansión estamos en búsqueda talento que sume a esta gran familia, talento que inspire, talento que comparta y viva nuestros valores, y sobre todo talento comprometido a trabajar en equipos multidisciplinarios para construir juntos una experiencia única para nuestros pacientes y para nuestra gran familia.
Únete a este gran proyecto sumando con tu talento como EJECUTIVO PCC BILINGÜE
y sigamos “Haciendo Familia Juntos”
¿Cuál es tu Reto?
Garantizar una atención diferenciada hacia nuestros pacientes, que genere lealtad, empatía y permanencia, escuchando activamente para identificar la necesidad del paciente y así poder darle la solución adecuada. Siempre con excelente actitud, escucha activa y comunicación asertiva.
Tareas a desempeñar:
- Asegurar que se registren las quejas y comentarios recibidos de los pacientes.
- Asegurar el cierre de los casos atendidos en el Instituto.
- Asegurar la atención y cierre de las quejas e incidencias que se canalicen a otra área para su atención y seguimiento.
· Responder llamadas de entrada, haciendo uso de los sistemas y herramientas tecnológicas para identificar las necesidades del paciente.
· Atender llamadas entrantes de futuros pacientes que necesitan información de los tratamientos, proporcionándole información general para posteriormente transferirlo al call center comercial.
· Programar citas de seguimiento y capturarlas en la agenda (Filemaker) de cada doctor, verificando previamente los horarios disponibles para que el paciente elija el que más le convenga.
· Cancelar citas de seguimiento por petición de los pacientes, cancelándolas en el sistema.
· Reagendar citas canceladas si el paciente lo requiere en el día y hora que éste lo requiera para que el paciente quede satisfecho en todo momento.
· Analizar las peticiones, sugerencias y necesidades que expresen los pacientes vía telefónica.
· Asegurar la atención de las quejas que se canalicen al área correspondiente para su atención.
· Asegurar que la atención que se brinde sea amable y cortés durante la escucha y atención de nuestros pacientes.
· Asegurar que se registren en el sistema (Intelisis) todas las incidencias de atención que se reciban.
Requerimientos:
· Licenciatura preferiblemente en Psicología y/o Trabajo Social.
· Idealmente con experiencia en Atención al Cliente vía Telefónica y/o Presencial
· Comunicación efectiva, administración y gestión
· INGLÉS AVANZADO COMPROBABLE (B2,C1,C2)
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $14,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuál es tu nivel de inglés? ¿Tienes certificaciones o has tomado cursos?
- ¿Cuanto tiempo de experiencia tienes en atención a clientes vía telefónica o presencial?
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
