Analista de Soporte Técnico TI / IT Service Desk AnalystResponsabilidades principales
Soporte Técnico
- Brindar soporte técnico a usuarios finales, garantizando una atención oportuna y de calidad.
- Impartir capacitación a usuarios para el correcto uso de herramientas y servicios de TI.
- Realizar análisis de causa raíz (Root Cause Analysis) para incidentes recurrentes o de alta complejidad.
- Participar en la gestión de Incidentes, Problemas y Solicitudes de Servicio (Incident, Problem & Service Request Management).
- Proporcionar soluciones y alternativas de acuerdo con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs/SLOs).
- Identificar incidencias recurrentes, documentarlas y escalarlas cuando sea necesario a equipos especializados o líderes técnicos.
- Proponer mejoras en la entrega de servicios de TI para minimizar el impacto en los usuarios.
- Colaborar en pruebas, implementación y estabilización de nuevos servicios o soluciones tecnológicas.
- Mantenerse actualizado en nuevas tecnologías, herramientas y mejores prácticas de TI.
Sueldo: $25,000.00 - $30,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
