Glory Global, empresa líder en Soluciones Tecnológicas de Cash Management, busca tu talento como: Supervisor de Soporte técnico (Hadware) - Tuxtla Gutierrez, Chiapas
Objetivo del puesto:
Supervisar la operación técnica en la región asignada, asegurando la correcta ejecución de los servicios de mantenimiento correctivo y preventivo, el cumplimiento de los SLA contractuales y la eficiencia operativa del equipo de técnicos de servicio.
Requisitos:
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Licenciatura o Ingeniería en Electrónica, Sistemas Computacionales, Mecánica o carreras afines.
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+2 años de experiencia como Supervisor en operaciones de servicio técnico o soporte en campo.
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Conocimiento de gestión de SLA, KPI y operaciones de servicio.
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Paquetería Office, ERP o Plataformas de atención de tickets, Power BI.
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Disponibilidad para viajar a localidades aledañas.
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Licencia de manejo vigente y manejo de auto estándar.
Actividades Principales:
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Garantizar el cumplimiento de los SLA y compromisos operativos dentro de la región asignada.
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Supervisar la correcta ejecución de servicios correctivos y preventivos, asegurando los estándares de calidad.
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Realizar acompañamiento y supervisión directa al equipo de técnicos mediante visitas periódicas en campo.
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Monitorear indicadores operativos, backlog, tickets abiertos y equipos críticos para asegurar la continuidad de servicio.
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Asegurar la calidad técnica de las intervenciones en campo.
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Promover disciplina operativa, responsabilidad y orientación al cliente dentro del equipo técnico.
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Detectar oportunidades de mejora en procesos, desempeño técnico y eficiencia operativa.
Habilidades y Competencias
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Gestión de personal en campo.
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Conocimiento de operaciones de servicio técnico.
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Habilidades de comunicación oral y escrita.
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Capacidad de coaching y acompañamiento técnico.
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Manejo de OFSC, JDE, ITSM, ERP.
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Orientación al cliente.
Ofrecemos
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Contratación directa, esquema 100% nominal
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Prestaciones de Ley y Superiores
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Seguro de Vida
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Vales de despensa
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Viáticos
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Prima vacacional 50%
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Aguinaldo de 30 días
Lugar de trabajo
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Tuxtla Gutierrez, Chiapas.
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Modalidad: Home office y viajes recurrentes a zonas aledañas y CDMX.
En Glory Global Solutions creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión, orientación sexual o cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.
