¿Eres una persona observadora, analítica y orientada a resultados? Te estamos buscando para asegurar los más altos estándares de servicio en nuestras operaciones. Si tienes experiencia evaluando llamadas y guiando a los agentes hacia su mejor versión, ¡esta vacante es para ti!
¿Cuáles serán tus retos en el puesto?
- Auditar y evaluar llamadas y chats operativos asegurando el apego a nuestros estándares de servicio.
- Ejecutar sesiones de retroalimentación efectiva y apoyo continuo con los ejecutivos para optimizar sus indicadores.
- Identificar áreas de oportunidad en la operación a través del análisis de datos y la creación de reportes clave.
- Velar por la alineación operativa respecto a los procedimientos, normativas e instructivos de la campaña.
¿Qué ofrecemos?
-Sueldo: $10,500 MXN brutos mensuales.
-Prestaciones de Ley.
-Prestaciones Superiores:
-Seguro de vida.
-Plan de ahorro.
-20 días de aguinaldo.
Horario laboral: Lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm, sábados de 8:00 am a 2:00 pm, descanso día domingo.
Zona de trabajo: Gustavo A. Madero (Zona Vallejo).
¿Qué perfil buscamos?
- Al menos 6 meses de trayectoria comprobada como Analista o Evaluador de Calidad en entorno Call Center.
- Dominio en el uso de matrices de calidad, metodología de feedback e integración de métricas de desempeño.
- Gran habilidad de escucha, enfoque en la mejora continua y sólidas competencias de comunicación.
¿Listo para dar el siguiente paso? Postúlate por este medio o envíanos tu cv directamente al 5611001815.
Sueldo: $10,500.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Programa de referidos
- Seguro de vida
Lugar de trabajo: Empleo presencial
