Descripción y detalle de las actividades
Atender al cliente de manera personalizada, dando seguimiento a sus necesidades para el cumplimiento de los objetivos de ventas.
Principales funciones:
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Recopilar y analizar datos de cliente.
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Trabajar en conjunto con los demás departamentos que sean necesarios para resolución de problemas del cliente.
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Monitoreo del plan de producción y verificación de entregas en tiempo por sistema PMP y carpetas publicas internas.
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Recepción de forecast del cliente, analizar y notificar cambios de demanda a los departamentos involucrados que puedan afectar una entrega o servicio.
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Canalizas quejas, reclamos y sugerencias del cliente.
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Recibir o visitar al cliente las veces que se considere necesaria para seguimiento sus necesidades.
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Participar en Seguimiento de acciones correctivas y/o preventivas.
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Participación en toma de decisiones relacionadas con producción (PNC)
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Participar en nuevos proyectos de clientes a cargo.
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Seguimiento a los indicadores del departamento de Atención a clientes.
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Programar con choferes envíos de materiales al cliente.
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Monitorear y verificar que las órdenes de compra confirmadas se cumplan en tiempo y forma.
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Seguimiento con el depto. contable sobre dudas y aclaraciones de facturas pendientes, notas de crédito, etc.
Responsabilidades:
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Atender al cliente de manera puntual dando seguimiento a sus necesidades, notificación de cambios que afecten su entrega.
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Asegurarse que las quejas del cliente son canalizadas con los departamentos correspondientes.
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Asegurarse que se cierren de manera puntual y en tiempo reportes de fin de mes con import-export y cliente.
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Notificar en tiempo al cliente cambios de fecha que afecte sus entregas por retrasos en producción o retrasos de la MP.
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Verificar que la facturación de los clientes a cargo se emita correctamente.
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Seguir el procedimiento operativo de la organización.
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Mantener confidencialidad de la información de la empresa y clientes.
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Uso eficiente de los recursos asignados.
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Notificar cualquier problema de calidad en el producto.
