¡Únete a Banco Plata! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande.
¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México!
¿Qué harás como QA team lead ?
-
Supervisar llamadas, chats y procedimientos de campo para garantizar que los agentes cumplan con los estándares de calidad establecidos, regulaciones y políticas internas.
-
Colaborar con los responsables de procesos para mantener y actualizar las instrucciones de escritorio, asegurando su alineación con los requisitos regulatorios y estándares internos.
-
Trabajar con los equipos de capacitación y operaciones para desarrollar y ejecutar planes de acción que aborden áreas identificadas para mejorar, mejorando el rendimiento y la eficiencia general.
-
Proporcionar retroalimentación integral sobre el desempeño a los agentes, de manera individual y en grupos, facilitando el desarrollo de habilidades y la mejora del desempeño.
-
Realizar sesiones de inducción de calidad para nuevos agentes, familiarizándolos con los estándares de calidad, procesos y expectativas.
Perfil deseado
-
Experiencia previa de al menos 3 años en un rol de control de calidad, centrado en proporcionar retroalimentación a los agentes.
-
Gran atención al detalle con la capacidad de identificar errores, áreas de mejora y posibles riesgos en los procesos.
-
Excelentes habilidades de gestión de partes interesadas, capaces de alinear efectivamente a equipos diversos hacia objetivos comunes.
-
Mentalidad orientada a los datos, utilizando datos para la toma de decisiones y la resolución de problemas.
-
Experiencia con herramientas de Google (Google Sheets, Google Slides, etc.).
-
Deseable familiaridad con G Suite (Google Drive, Google Calendar, etc.).
-
Deseable conocimiento de Confluence.
-
Deseable comprensión de las normas ISO 9001.
-
Indispensable inglés conversacional (medio)
¿Por qué unirte a Banco PLATA?
Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.
Nivel de educación deseada:
Superior - cursando
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Experto
Función departamental:
Administrativo / Secretarial
Industria:
Servicios Financieros
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6a51a55f31000068009fa3c5&source=indeed 