Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a clientes y usuarios, garantizando una atención oportuna, un diagnóstico preciso y la resolución eficiente de incidencias relacionadas con plataformas de rastreo satelital, videovigilancia, dispositivos GPS, sensores IoT y demás servicios ofrecidos por la empresa, asegurando una experiencia de servicio de alta calidad.
- Atender solicitudes de soporte técnico a través de teléfono, correo electrónico, WhatsApp y plataforma de tickets.
- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con dispositivos GPS, cámaras móviles, sensores y plataformas de monitoreo.
- Dar seguimiento puntual a los tickets hasta su resolución, manteniendo informado al cliente sobre el estatus de su caso.
- Realizar configuraciones, pruebas y validaciones remotas de equipos y servicios.
- Escalar incidencias al área de Ingeniería o Desarrollo cuando sea necesario, documentando claramente el diagnóstico realizado.
- Validar el correcto funcionamiento de equipos instalados y apoyar en procesos de activación.
- Documentar soluciones y alimentar la base de conocimientos interna.
- Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en procesos o procedimientos de soporte.
- Colaborar con las áreas Comercial, Operaciones e Instalaciones para asegurar una atención integral al cliente.
- Cumplir con los indicadores de servicio (SLA), tiempos de respuesta y niveles de satisfacción del cliente.
Sueldo: $10,000.00 - $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Ayuda o servicio de transporte
- Opción a contrato indefinido
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
