Job Description:
At DXC we use the power of technology to deliver mission-critical IT services that our customers need to modernize operations and drive innovation across their entire IT estate. We provide services across the Enterprise Technology Stack for business process outsourcing, analytics and engineering, applications, security, cloud, IT outsourcing, and modern workplace.
People in Corporate Functions make DXC a well-run and high-functioning organization. Each team contributes to DXC's success, and everyone delivers world-class service and has opportunities to grow and learn.
Who You Are:
- 4 a 6 años de experiencia en Gestión de Solicitudes de Servicio (Service Request Management), Service Desk o atención de usuarios TI.
- Experiencia administrando catálogos de servicios y flujos de atención de requerimientos.
- Experiencia en entornos corporativos, idealmente manufactura o industria.
- Fuerte orientación al cliente interno y calidad de servicio.
- Excelente comunicación con usuarios de negocio y equipos técnicos.
- Capacidad para traducir requerimientos funcionales en solicitudes técnicas.
- Empatía, seguimiento detallado y atención a la experiencia del usuario.
- Organización y capacidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
- Priorización efectiva según criticidad, urgencia y SLA.
- Dominio de Service Request Management bajo ITIL v3 (Request Fulfillment) e ITIL 4.
- Administración de catálogos de servicio en BMC Helix, ServiceNow o herramientas equivalentes.
- Configuración de formularios, aprobaciones y flujos de trabajo.
- Gestión y monitoreo de SLA asociados a solicitudes de servicio.
- Capacidad para diferenciar solicitudes estándar de cambios, incidentes o proyectos.
- Experiencia con BMC Helix Digital Workplace, portales de autoservicio y automatización de workflows.
- Coordinación con grupos resolutores y equipos de soporte.
- Gestión y seguimiento del backlog de requerimientos.
- Identificación y resolución de cuellos de botella en el proceso.
- Elaboración de reportes de cumplimiento de SLA y métricas operativas.
- Análisis de tendencias de demanda, tipos de solicitudes y satisfacción de usuarios.
- Identificación e implementación de mejoras para aumentar eficiencia y calidad de servicio.
- Actualización y optimización continua del catálogo de servicios y procedimientos operativos.
- Automatización de procesos para reducir tiempos y tareas manuales.
- ITIL v3 Foundation (requerida).
- ITIL 4 Foundation (deseable).
- Certificaciones ITIL orientadas a Service Request Management o ITIL 4 Create, Deliver & Support (deseables).
- Certificaciones BMC Helix Service Catalog, Workflow Automation o equivalentes (deseables).
- Formación en Customer Service Management o User Experience (UX) (plus).
Idiomas: Español, Inglés y Portugués.
-
Joining DXC connects you to brilliant people who embrace change and seize opportunities to advance their careers and amplify customer success. At DXC we support each other and work as a team — globally and locally. Our achievements demonstrate how we deliver excellence for our customers and colleagues. You will be joining a team that works to create a culture of learning, diversity, and inclusion and are dedicated to strong ethics and corporate citizenship.
At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.
Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf.
