OBJETIVO DE PUESTO
Atender, analizar y dar seguimiento a interacciones de clientes a través de redes sociales y canales digitales, garantizando una atención clara, empática y alineada a los procesos internos, así como la correcta gestión de quejas, aclaraciones y escalamientos.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:
Atención multiskill a través de Facebook, Instagram, X (Twitter), WhatsApp, correo electrónico, así como llamadas de entrada y salida
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Gestión, seguimiento y resolución de casos y escalamientos.
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Análisis de casos recibidos en redes sociales para su correcta clasificación y atención.
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Manejo de quejas, aclaraciones y solicitudes (manteniendo una comunicación institucional y empática).
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Registro y documentación adecuada de los casos en las herramientas correspondientes.
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Cumplimiento de niveles de servicio, productividad y calidad.
EXPERIENCIA:
Experiencia en atención al cliente a través de redes sociales en Call Center
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Manejo de quejas, aclaraciones y seguimiento de casos.
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Deseable experiencia en empresas con alto volumen de interacciones o en el giro financiero / de servicios.
CONOCIMIENTOS:
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Habilidades básicas de Excel
- Excelente ortografía y redacción
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Capacidad de atención en múltiples canales digitales.
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Organización y seguimiento de casos.
HORARIO
1 día a la semana se deberá cumplir con una jornada de 10 horas.
1 día de descanso rolado entre semana.
