Objetivo del puesto
Asegurar la correcta ejecución y seguimiento de las operaciones de fibra óptica FTTH para el cliente izzi, garantizando la veracidad de la información reportada, el cumplimiento de los lineamientos operativos, la eficiencia de las cuadrillas y la satisfacción del cliente, mediante una adecuada coordinación de personal, control operativo y mejora continua.
Funciones y responsabilidades
- Asegurar la veracidad de la información enviada al cliente mediante el seguimiento de avances reportados en campo, planificaciones diarias, incidencias y registros solicitados conforme a los lineamientos del cliente y de la organización.
- Supervisar que los líderes de cuadrilla envíen diariamente los avances operativos mediante scripts y reportes establecidos, garantizando información correcta y en tiempo para el cliente.
- Elaborar y entregar evaluaciones de cuadrillas mediante reportes de eficiencia, contribuyendo a la medición integral del desempeño operativo.
- Coordinar y supervisar actividades de instalación, mantenimiento y atención de fallas en redes FTTH.
- Dar seguimiento a indicadores operativos, productividad y cumplimiento de SLA’s.
- Gestionar incidencias operativas y escalaciones con las diferentes áreas involucradas.
- Validar la calidad de los trabajos realizados por técnicos y cuadrillas en campo.
- Coordinar recursos operativos, materiales, herramientas y logística de trabajo.
- Elaborar reportes operativos diarios, semanales y mensuales.
Gestión del personal
- Promover la alineación a la filosofía organizacional, actuando con honestidad, transparencia y compromiso con los objetivos de la empresa.
- Contribuir al desempeño óptimo del personal mediante evaluaciones relacionadas con desempeño y competencias, fomentando el desarrollo de los colaboradores.
- Propiciar un ambiente de trabajo agradable, brindando capacitación, seguimiento y herramientas necesarias para potenciar el desempeño y motivación del equipo.
- Supervisar el cumplimiento de normas de seguridad, disciplina y lineamientos operativos.
Sistema de Gestión de Calidad
- Asegurar la mejora continua mediante la gestión de procesos de verificación, corrección y mejora del Sistema de Gestión de Calidad.
- Garantizar el cumplimiento de las condiciones de operación establecidas para el logro de los objetivos estratégicos de la organización.
- Asegurar el cumplimiento de la normatividad aplicable a los procesos operativos, implementando acciones correctivas y preventivas necesarias.
Requisitos
- Ingeniería o carrera técnica en Telecomunicaciones, Redes, Electrónica o afín.
- Experiencia mínima de 2 años en operaciones FTTH.
- Experiencia en manejo de cuadrillas y personal operativo.
- Conocimiento en redes GPON, FTTH, empalme y medición de fibra óptica.
- Manejo de Excel y elaboración de reportes operativos.
- Disponibilidad de horario y trabajo en campo.
Competencias
- Liderazgo
- Organización y seguimiento
- Trabajo bajo presión
- Comunicación efectiva
- Orientación a resultados
- Solución de problemas
- Trabajo en equipo
Ofrecemos
- Sueldo competitivo
- Prestaciones de ley
- Estabilidad laboral
- Capacitación continua
- Oportunidad de crecimiento profesional
- Excelente ambiente laboral
Lugar de trabajo: Empleo presencial
