¿Te apasiona asegurar experiencias de calidad y encontrar oportunidades de mejora en cada proceso? Esta oportunidad es para ti
¿Qué harás?
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Evaluar la calidad de la atención en tickets relacionados con recolecciones (First Mile)
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Asegurar que cada interacción cumpla con estándares, tiempos y procesos
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Analizar indicadores clave (SLA, calidad, cumplimiento) y generar insights accionables
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Detectar incidencias y encontrar causas raíz
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Proponer mejoras en procesos, comunicación y uso de plantillas
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Colaborar con equipos operativos para elevar la experiencia del cliente
¿Qué buscamos en ti?
✔ Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes y/o QA (ideal en logística o e-commerce)
✔ Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas, filtros, análisis básico)
✔ Alta atención al detalle y enfoque en calidad
✔ Pensamiento analítico y enfoque en mejora continua
✔ Comunicación efectiva y trabajo en equipo
Plus que suma puntos
- Experiencia en First Mile o procesos logísticos
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Uso de templates de atención a clientes
¿Qué ofrecemos?
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Trabajo presencial
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Lunes a sábado
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Oportunidad de crecimiento y desarrollo
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Un entorno dinámico donde tu impacto sí se nota
