¿Por me es emocionante este reto?
¿Tienes un nivel de inglés fluido y buscas dar el salto definitivo de la atención al cliente tradicional hacia una carrera estratégica en Recursos Humanos dentro de un entorno multinacional de alto impacto? ¿Buscas un proyecto temporal de alto impacto para potenciar tu CV con experiencia internacional en RH? Esta oportunidad de 6 meses es ideal para ti.
En este rol no serás un agente más de call center. Te convertirás en un consultor clave de Employee Experience para colaboradores de Microsoft en Estados Unidos, Canadá y Latinoamérica. Serás el punto de contacto humano, empático y resolutivo que les brindará tranquilidad en momentos clave de su vida profesional y personal.
¿Quiénes somos?
Somos una organización enfocada en transformar la experiencia del colaborador a nivel global. Desarrollamos entornos de trabajo donde las personas son la prioridad, impulsando procesos de Recursos Humanos flexibles, humanos e innovadores para empresas líderes en tecnología e industria.
Resumen del rol
Como Benefits Support Specialist, serás responsable de brindar atención directa, asesoría estratégica y seguimiento integral a las consultas sobre programas de beneficios corporativos de los empleados. Tu misión será simplificar procesos complejos (seguros médicos, retiro, licencias y bienestar) asegurando una experiencia ágil, clara y profundamente humana.
Responsabilidades clave
- Atención y asesoría personalizada: Responder llamadas y correos electrónicos en inglés de colaboradores en EE. UU. y Canadá respecto a sus programas de beneficios.
- Gestión integral de consultas: Resolver dudas sobre seguro médico, dental, de visión, planes de retiro, licencias médicas, ausencias y programas de bienestar.
- Seguimiento de casos complejos: Investigar, escalar cuando corresponda y dar solución a casos especiales o incidencias en la inscripción de beneficios.
- Documentación y registro: Mantener un registro preciso, detallado y confidencial de cada interacción en las plataformas de gestión de RH.
- Excelencia en el servicio: Asegurar niveles óptimos de satisfacción y tiempo de respuesta, manteniendo los estándares globales del cliente.
Requisitos
- Inglés avanzado (C1/C2): Fluidez oral y escrita excepcional para sostener conversaciones complejas y redactar correos profesionales con colaboradores en Norteamérica.
- Experiencia previa: Trayectoria exitosa en atención a clientes telefónica, contact center, customer service, help desk o mesas de soporte.
- Competencias clave: Escucha activa, empatía situacional, atención al detalle y capacidad para resolver problemas bajo estructuras normativas.
- Formación académica: Licenciatura trunca o concluida en Psicología, Administración, Recursos Humanos, Lenguas Extranjeras o áreas afines.
Deseables:
- Experiencia previa en Employee Services, HR Shared Services o atención a colaboradores.
- Conocimiento general en terminología de beneficios corporativos o seguros (mercado de EE. UU. / Norteamérica).
Lo que te encantará
- Plataforma de despegue profesional: Exposición directa a procesos globales de Recursos Humanos en una de las empresas de tecnología más importantes del mundo.
- Capacitación especializada: Entrenamiento continuo en beneficios internacionales, normativas de RH y herramientas de gestión de última generación.
- Cultura centrada en la persona: Ambiente de trabajo colaborativo, diverso e inclusivo donde tu voz y tu capacidad de empatía son valoradas.
Lo que ofrecemos
- Sueldo 25,000 pesos brutos mensuales.
- Paquete de prestaciones superiores a las de la ley.
- Esquema de trabajo estable y profesional.
- Plan de carrera y desarrollo dentro del área de Recursos Humanos y Operations.
- Tipo de Contrato: Temporal por Proyecto (4 a 6 meses).
- Esquema hibrido, Alvaro Obregón, Santa Fe.
Sueldo: $25,000.00 - $25,500.00 al mes
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Álvaro Obregón, CDMX
