Atención al Cliente: Atender llamadas telefónicas, mensajes y correos electrónicos de clientes internos y externos, proporcionando asistencia y resolviendo dudas o requerimientos relacionados con diversos servicios.
Elaboración de Reportes: Generar reportes semanales y mensuales sobre incidentes, requerimientos, análisis de problemas y planes de administración con evidencias documentadas.
Monitoreo de Infraestructura: Supervisar la infraestructura tecnológica para garantizar su correcto funcionamiento y detectar posibles incidencias.
Seguimiento de Solicitudes: Dar seguimiento a las solicitudes de servicios de acuerdo con las prestaciones ofrecidas por la empresa, tales como atención de cajeros automáticos, cajas de seguridad, instalación de GPS, etc.
Cumplimiento de Niveles de Servicio: Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y la implementación de planes de mejora continua.
Gestión de Solicitudes de Servicio: Atender solicitudes de servicio a través de diversos medios de contacto, incluyendo correo electrónico, portal y teléfono, garantizando una respuesta oportuna y efectiva a las necesidades de los clientes.
Gestión Integral de Servicios: Garantizar el seguimiento, documentación y escalación de cada solicitud recibida, asegurando una gestión integral y eficiente.
Control de Operaciones: Monitorear y controlar las actividades operativas de inicio y fin de día, asegurando su correcta ejecución.
Generación de Reportes Diarios: Elaborar, dar seguimiento y enviar reportes diarios sobre el estado de los servicios.
Solución de Servicios: Garantizar la resolución efectiva de los servicios solicitados.
Tipificación y Documentación: Realizar la correcta tipificación, clasificación y documentación de las solicitudes según el catálogo de servicios.
Canalización Eficiente de Solicitudes: Asegurar la correcta canalización de las solicitudes para su pronta y efectiva resolución.
Sueldo: $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Ayuda o servicio de transporte
- Teléfono de la empresa
- Vales de despensa
Experiencia:
- Análisis de cuenta: 4 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
