Job Function: Services Por qué SoftwareOne?:
SoftwareOne y Crayon se han unido para formar un proveedor global de soluciones de software y nube impulsado por inteligencia artificial, con una visión audaz hacia el futuro. Con presencia en más de 70 países y un equipo diverso de más de 13,000 profesionales, ofrecemos oportunidades únicas para que el talento crezca, genere impacto y contribuya a transformar el futuro de la tecnología. En el centro de nuestro negocio están las personas. Empoderamos a nuestros equipos para trabajar sin fronteras, innovar sin miedo y desarrollar continuamente sus habilidades a través de programas de formación de clase mundial. Ya sea que te apasione la nube, el software, los datos, la inteligencia artificial o construir relaciones significativas con clientes, aquí encontrarás un lugar para prosperar. Únete a nosotros y sé parte de una cultura con propósito, donde tus ideas cuentan, tu crecimiento es respaldado y tu carrera puede llegar a nivel global.
El puesto:
Analista Junior de Mesa de Ayuda y Soporte en Sitio
Recién Graduados de un Técnico o Tecnólogo
Ubicación: Ciudad de Mexico | Modalidad: Híbrida | Tipo de rol: Tiempo completo
¿Te interesa brindar soporte tecnológico y ayudar a las personas a resolver problemas técnicos de manera efectiva?
¿Buscas una oportunidad para fortalecer tus conocimientos en infraestructura, sistemas y atención al usuario?
En SoftwareOne estamos buscando una persona recién egresada de carreras relacionadas con tecnología, interesada en desarrollarse en un rol híbrido como Analista de Soporte Técnico y Mesa de Ayuda.
En esta posición brindarás soporte remoto y presencial a usuarios, asegurando una atención eficiente, cercana, de calidad. Tendrás la oportunidad de adquirir experiencia en gestión de incidentes y solicitudes tecnológicas, soporte de infraestructura básica, configuración y mantenimiento de equipos, además de colaborar con distintas áreas internas mientras participas en iniciativas de mejora tecnológica enfocadas en la experiencia del usuario.
Responsabilidades
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Gestionar solicitudes e incidentes mediante herramientas de gestión de soporte, realizando diagnóstico, seguimiento y solución de requerimientos de primer nivel.
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Brindar soporte remoto y presencial para equipos, aplicaciones, conectividad y herramientas de productividad como Microsoft 365.
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Instalar, configurar y realizar mantenimiento básico de equipos tecnológicos y periféricos.
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Escalar incidentes cuando sea necesario, asegurando el cumplimiento de tiempos de atención y resolución establecidos.
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Mantener actualizada la documentación técnica, inventarios y registros de activos tecnológicos.
Que esperamos de tí:
- Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
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Experiencia laboral no es requerida, solo la base de estudios.
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Conocimientos básicos o intermedios en Windows, Microsoft 365, redes, conectividad remota y soporte de hardware.
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Familiaridad con herramientas de gestión de soporte y buenas prácticas de atención de incidentes y requerimientos tecnológicos.
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Capacidad para gestionar múltiples solicitudes, priorizar tareas y colaborar con diferentes equipos.
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Habilidades de comunicación, organización y orientación al servicio.
Conocimientos deseables
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Conocimientos básicos o certificación en buenas prácticas de gestión de servicios tecnológicos.
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Experiencia con herramientas de despliegue y configuración de equipos.
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Familiaridad con gestión de inventarios y administración de activos tecnológicos.
Qué deberías saber acerca de nosotros:
En SoftwareOne, formarás parte de una organización global que promueve el crecimiento, la innovación y un impacto significativo. Aquí, tu desarrollo y bienestar son fundamentales. Estos cinco beneficios clave reflejan lo que nos distingue:
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Salud y bienestar integrales.
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Aprendizaje continuo y desarrollo profesional.
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Incentivos basados en el rendimiento y participación en acciones para empleados.
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Modelos de trabajo flexibles e híbridos.
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Participación en proyectos globales.
Qué esperamos de nuestros empleados:
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Orientación al servicio y foco en el cliente.
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Comunicación clara y asertiva (oral y escrita).
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Capacidad de aprendizaje rápido.
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Organización y gestión del tiempo.
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Trabajo en equipo.
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Adaptabilidad (rol híbrido).
