Buscamos un Representante de Atención a Clientes Nivel 1 que gestione cuentas nacionales e internacionales de complejidad media. Esta persona será clave para garantizar el procesamiento oportuno de pedidos, atender consultas diarias y dar solución a incidencias operativas con mayor autonomía que un rol inicial.
El puesto requiere atención al detalle, habilidades de organización y capacidad de resolver la mayoría de los casos directamente, escalando únicamente aquellos que sean estratégicos o de mayor complejidad.
Responsabilidades
- Administrar cuentas y pedidos (nacionales e internacionales de nivel medio).
- Ingresar y dar seguimiento a cotizaciones, órdenes y devoluciones en sistemas ERP y CRM.
- Dar respuesta a solicitudes frecuentes: actualizaciones de entrega, documentación y ajustes en pedidos.
- Colaborar con logística y cadena de suministro para asegurar el cumplimiento en tiempo y forma.
- Monitorear la satisfacción de clientes asignados y dar seguimiento proactivo.
- Identificar patrones en problemas recurrentes y proponer mejoras junto con el equipo senior.
- Apoyar a compañeros de nivel inicial compartiendo conocimientos y soluciones prácticas.
- Mantener relaciones sólidas con clientes asignados y con áreas internas.
Requisitos
- Bachillerato concluido (preferente Licenciatura o carrera técnica).
- 1-3 años de experiencia en Atención a Clientes o servicio similar, manejando cuentas nacionales y algunas internacionales.
- Capacidad comprobada para gestionar altos volúmenes de pedidos con precisión.
- Habilidades de organización y multitarea en ambientes dinámicos.
- Manejo intermedio de Excel
- Si cuentas con experiencia con algún ERP (JD Edwards, Oracle, SAP) es funcional
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Experiencia en Salesforce u otros CRM. (Deseable)
- Conocimiento de procesos de comercio internacional. (Deseable)
- Experiencia en entornos industriales o de manufactura. (Deseable)
- Nivel de inglés: Intermedio/ avanzado (que puedas mantener una conversación en inglés)
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $18,000.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Servicio de comedor
- Vales de despensa
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Has dado seguimiento a cuentas internacionales ?
- Nivel de inglés (B1, B2,C1)
- Cuentas con exp de atención al cliente con seguimiento a pedidos nacionales o internacionales
Lugar de trabajo: Empleo presencial
