Las mejores marcas no solo tienen seguidores; tienen comunidades.
Buscamos a la persona que hará posible eso. Alguien con criterio, empatía y excelente comunicación para representar nuestra marca en cada comentario, mensaje y conversación. Queremos a alguien que sepa que una respuesta bien hecha puede generar más confianza que cualquier campaña publicitaria.
Responsabilidades
- Gestión de la comunidad en línea: Interactuar con los seguidores, responder a sus preguntas y comentarios, y fomentar la participación en las redes sociales. Esto implica construir una comunidad sólida y comprometida en torno a la marca de la agencia.
- Gestión de la reputación en línea: Monitorear las menciones de la agencia en redes sociales y otros canales en línea, y responder a los comentarios negativos o crisis de reputación de manera oportuna y profesional, revisándolo primero con el CEO.
- Conocimiento profundo de la marca: El Community Manager debe conocer a fondo la marca de la agencia, su historia, valores, servicios y destinos. Esto le permitirá comunicar eficazmente la propuesta de valor de la agencia y responder a las preguntas de los seguidores de manera precisa y profesional.
- Gestión de mensajes directos (inboxes): Responder a los mensajes directos que los seguidores envían a través de las redes sociales. Esto incluye responder a preguntas, proporcionar información sobre los servicios de la agencia y gestionar las reservas o solicitudes de los clientes.
- Gestión de leads: El Community Manager debe ser capaz de identificar y calificar los leads (clientes potenciales) que se generan a través de las redes sociales. Una vez identificados, debe enviarlos a la base de datos de la agencia para que el equipo de ventas pueda darles seguimiento.
- Gestión de comentarios en redes sociales: El Community Manager debe responder a los comentarios que los seguidores dejan en las publicaciones de la agencia. Esto incluye responder a preguntas, agradecer comentarios positivos, abordar comentarios negativos de manera constructiva y fomentar la conversación en torno a las publicaciones.
Tiempo completo
Trabajo 100% remoto
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $13,500.00 al mes
Experiencia:
- Gestión de comunidades: 2 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo remoto
