Buscamos un Líder Estratégico clave para la interacción directa con nuestro cliente principal. Fungirá como el punto de contacto principal en las instalaciones del cliente (Primary Point of Contact on Premises) y coordinará a los equipos internos para garantizar la entrega exitosa de Servicios Administrados, asegurando el cumplimiento de SLAs, KPIs y los objetivos financieros de la cuenta.
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Gestión de Acuerdos: Asegurar el cumplimiento de los SLAs contractuales tanto para el área de Implementaciones (tiempo, costo, calidad, margen) como para Soporte a la Operación.
- Liderazgo de Equipos: Supervisar y evaluar continuamente los KPIs del personal a cargo (más de 12 subordinados directos/indirectos) en conjunto con los Team Leaders.
- Control Operativo: Generar y controlar la asignación de turnos, guardias y escalación inter-niveles de las mesas de ayuda.
- Relación con Stakeholders: Presentar reportes ejecutivos semanales y mensuales ante los tomadores de decisiones del cliente.
- Mejora Continua: Identificar brechas en los procesos e implementar mejores prácticas basadas en ITIL utilizando ServiceNow como herramienta principal.
- Gestión Financiera: Controlar presupuestos, costos, desviaciones, márgenes de utilidad, ciclos de facturación y cobranza en colaboración con el área legal y comercial.
Este perfil requiere obligatoriamente venir del sector de tecnología (TI / Telecomunicaciones). De preferencia con conocimientos en Tecnologías CISCO.
- Formación Académica: Ingeniería en Sistemas, TI, Telecomunicaciones, Informática o afines.
- Experiencia Laboral: * 3 a 5 años en posiciones de Service Delivery Manager.
- 3 a 5 años de experiencia en Servicios Administrados.
- 2 a 3 años en gestión y análisis financiero de proyectos.
- Experiencia liderando proyectos de: Data Center, Contact Center, Security, Cloud Services, Infrastructure, o Field Services.
- Certificaciones Requeridas:
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Certificación PMP (vigente).
- Certificación ITIL v4.
- Certificación Scrum.
- Herramientas Informáticas (Nivel Avanzado): Office, MS Project, JIRA / ClickUp / Monday, PowerBI y ServiceNow.
- Idioma: Inglés avanzado (90% / C1).
- Otros: Licencia de conducir vigente y disponibilidad para viajar.
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Sueldo bruto mensual de $45,000 a $50,000.
- Prestaciones de ley
- Modalidad presencial con horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm
