- Ser el punto de contacto principal del cliente para temas operativos, de servicio y seguimiento.
- Coordinar con tráfico, almacén, distribución, facturación y otras áreas para cumplir los acuerdos de servicio (SLA).
- Dar seguimiento a embarques, entregas, incidencias, devoluciones, citas y documentación.
- Monitorear KPIs de la cuenta (OTIF, entregas a tiempo, incidencias, costos, tiempos de tránsito, nivel de servicio, etc.).
- Preparar reportes ejecutivos y reuniones de seguimiento con clientes.
- Gestionar reclamaciones y resolver desviaciones operativas en tiempo y forma.
- Detectar oportunidades de mejora, ahorro y crecimiento de la cuenta.
- Apoyar en cotizaciones, renovaciones de tarifas y negociación operativa/comercial conforme a políticas internas.
- Verificar el cumplimiento documental y contractual de la operación (PODs, facturas, evidencias, cartas porte, etc., según aplique).
- Mantener actualizado el CRM/ERP/TMS/WMS y los registros de seguimiento.
Sueldo: $12,000.00 - $12,500.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento gratuito
- Horarios flexibles
- Seguro de vida
Lugar de trabajo: Empleo presencial
