Empresa líder en servicios se encuentra en búsqueda de profesionales como Analistas de procesos para proyecto temporal de levantamiento, mapeo, documentación y validación de los procesos operativos y de atención al cliente en tiendas.
Responsabilidades
- Observar y documentar las actividades realizadas por el personal de piso de venta y operaciones de tienda.
- Levantar información sobre procesos relacionados con atención al cliente, ventas, cajas, inventarios, recepción de mercancía, acomodo de producto y actividades operativas.
- Realizar estudios de tiempos y movimientos para determinar la duración y eficiencia de las actividades.
- Elaborar mapas de procesos, diagramas de flujo y documentación operativa.
- Validar la correcta ejecución de los procesos establecidos en tienda.
- Identificar desviaciones, cuellos de botella y oportunidades de mejora.
- Generar reportes ejecutivos con hallazgos, métricas y recomendaciones.
- Trabajar de manera cercana con gerentes de tienda, supervisores y equipos operativos.
- Participar en visitas a diferentes sucursales para la recopilación de información.
Requisitos:
- Licenciatura concluida en Ingeniería Industrial, Administración, Gestión Empresarial, Procesos o afín.
- 1 a 3 años en análisis de procesos, mejora continua, estudios de tiempos y movimientos o levantamiento operativo.
- Deseable experiencia en retail, tiendas departamentales, moda o consumo.
- Experiencia realizando observación en campo y documentación de procesos.
Conocimientos:
- Mapeo de procesos (AS-IS / TO-BE).
- Diagramación de procesos (Visio, Bizagi o herramientas similares).
- Estudios de tiempos y movimientos.
- Indicadores operativos y análisis de datos.
- Excel intermedio o avanzado.
Competencias:
- Capacidad analítica.
- Atención al detalle.
- Comunicación efectiva.
- Organización y seguimiento.
- Trabajo en campo.
- Proactividad y orientación a resultados.
Modalidad:
- Trabajo presencial con visitas a tiendas.
- Disponibilidad para desplazarse entre sucursales.
Entregables esperados:
- Mapa de procesos operativos y de atención al cliente.
- Medición y validación de tiempos estándar.
- Identificación de oportunidades de mejora.
- Reportes ejecutivos y recomendaciones de optimización.
Sueldo: $7,000.00 - $20,000.85 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
