En Axtel nos reinventamos, nos transformamos y nos adaptamos a través de nuestra pasión:
La innovación.
Somos la suma del talento y esfuerzo de la gente que integra nuestra organización , nos diferenciamos por ofrecer un servicio al cliente que supera sus expectativas a través de su satisfacción permanente, y eso nos hace la empresa mexicana líder en ofrecer soluciones de Tecnologías de Información y Comunicaciones a la cuál tú puedes pertenecer.
Queremos integrar a nuestro equipo a un:
Ejecutivo De Servicio Cliente Premier F2F (Temporal)
¿Te apasiona brindar un servicio al cliente de excelencia y dar seguimiento hasta resolver cada caso?
Estamos buscando personas comprometidas, organizadas y con excelente actitud de servicio para integrarse a nuestro equipo como Ejecutivo(a) de Servicio Premier F2F.
¿Cuál será tu misión?
Serás el enlace principal entre nuestros clientes y las áreas internas, asegurando una atención oportuna, seguimiento puntual a cada requerimiento y una experiencia de servicio excepcional.
Principales responsabilidades
Atender vía telefónica y medios electrónicos las solicitudes de clientes relacionadas con facturación, información y requerimientos administrativos.- Analizar cada caso y brindar soluciones oportunas, estableciendo compromisos de atención y asegurando su cumplimiento.
- Mantener comunicación constante con los clientes sobre el estatus de sus solicitudes y, cuando sea necesario, renegociar tiempos de entrega de manera proactiva.
- Recibir, registrar y canalizar reportes de fallas técnicas hacia las áreas responsables.
- Dar seguimiento puntual a los incidentes hasta su resolución, manteniendo informados tanto a clientes como a las áreas internas.
- Elaborar y enviar reportes o cartas relacionadas con eventos de falla cuando el cliente lo solicite.
- Participar en planes de mejora del servicio para clientes con incidencias recurrentes o áreas de oportunidad, dando seguimiento a las acciones acordadas.
- Generar reportes administrativos y apoyar en actividades de seguimiento de la cartera de clientes asignada.
- Validar la satisfacción del cliente antes del cierre de cada requerimiento.
Perfil que buscamos
Experiencia en atención telefónica y servicio al cliente.- Experiencia en seguimiento de casos y resolución de incidencias.
- Conocimientos en generación de reportes administrativos.
- Deseable experiencia en el sector de telecomunicaciones o servicios tecnológicos.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Organización, atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples casos de forma simultánea.
- Enfoque en resultados y orientación al cliente.
Competencias
Actitud de servicio.- Comunicación efectiva.
- Proactividad.
- Seguimiento y organización.
- Resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Sentido de urgencia.
Te ofrecemos:
Contrato directo
Esquema 100% nominal
Prestaciones superiores a las de ley.,
Excelentes beneficios para tu salud y bienestar, tu economía y balance con tu vida, te están esperando para que disfrutes de ellos a cambio de tu contribución. intermedio- técnico.
** En Axtel promovemos y vivimos la igualdad laboral. Por ello, evaluamos competencias laborales sin distinción de género, preferencia sexual, raza, edad, estatus y religión, así como de personas con discapacidades, para TODAS nuestras vacantes.
** Servicios Axtel NO realiza ningún cobro a los candidatos por ningún trámite del proceso de reclutamiento, selección y/o contratación.
Al participar en nuestros procesos de selección apruebas el tratamiento de datos que se describe en el Aviso de Privacidad en nuestra página. Te invitamos a consultarlo.
