AGENTE DE CALL CENTER (toma y seguimiento de pedidos)
Descripción
Responsable de atender a los clientes, principalmente por llamada telefónica y WhatsApp con el objetivo de recibir, procesar y dar seguimiento a sus pedidos.
Entre sus funciones principales se encuentra la toma precisa de pedidos, asegurando la toma correcta de sus datos. Asimismo, debe brindar atención cordial y eficiente, ofreciendo una experiencia positiva al cliente. El agente también es responsable de dar seguimiento puntual a cada pedido, coordinando con las áreas correspondientes para asegurar que las órdenes sean procesadas y entregadas en tiempo y forma. Esto incluye la actualización del estatus del pedido, la notificación al cliente ante cualquier cambio o retraso, y la resolución de incidencias hasta la entrega final.
Se espera que el agente mantenga un alto nivel de organización, comunicación efectiva y orientación al cliente, así como habilidades para el manejo de herramientas digitales y plataformas de mensajería.
Requisitos
- Bachillerato terminado
- Disponibilidad para rotar horarios
- Se espera que el agente tenga un alto nivel de organización, comunicación efectiva y orientación al cliente, así como el manejo de herramientas digitales.
- Preferente vivir cerca de la zona de trabajo
- Deseable experiencia en atención al cliente (de mínimo 1 año)
- Contar con cv actualizado
- Se requiere presentación ordenada y profesional, acorde al puesto.
Horarios
De lunes a sábado es de 7:00 a.m a 3:00 p.m., de 8:00 a 4:00 p.m o de 9:00 a 5:00, el horario vespertino es de 2:00 p.m a 9:00 p.m o de 3:00 p.m a 10:00 p.m, los domingos de 7:00 a.m a 1:30 p.m. aproximadamente. Descansan una semana en domingo y 1 semana un día entre semana y los turnos se rolan cada semana.
Ingreso mensual inicial de $9,500 y final, después de los 3 meses de prueba de $13,000 + un bono dependiendo su desempeño laboral desde los $500, $1,000 o $1,500, antes de impuestos.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $9,500.00 - $13,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
