¿Tienes experiencia en Workforce Management, análisis de métricas y manejo de herramientas de análisis? Si buscas una oportunidad para desarrollar tu carrera en un entorno dinámico, ¡esta vacante es para ti!
Ubicación
Horario
-
Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Ofrecemos:
-
Sueldo bruto mensual de $23,000
-
Prestaciones de ley
-
Fondo de ahorro
-
Vales de despensa
-
Seguro de vida
Requisitos
-
Licenciatura en Sistemas, Informática o área Administrativa (titulado, en curso o trunco a partir de 5.º semestre).
-
Inglés B2–C1.
-
Mínimo 1 año de experiencia como Analista WFM o en posiciones similares dentro de Contact Center.
-
Excel intermedio.
-
Power BI intermedio.
-
Manejo de bases de datos.
-
Conocimiento de KPIs y métricas de Contact Center.
-
Elaboración de reportes (Reporting).
-
Dominio de Microsoft Office.
Principales responsabilidades
-
Monitorear los KPIs de las campañas para asegurar el cumplimiento de indicadores de desempeño.
-
Detectar riesgos operativos mediante el análisis de tendencias.
-
Analizar el rendimiento actual contra históricos para implementar mejoras.
-
Analizar la demanda, volumetría y tiempos operativos (TMO).
-
Monitorear tendencias de carga de trabajo.
-
Elaborar pronósticos de demanda (Forecasting).
-
Analizar la productividad y desempeño de los equipos operativos.
-
Generar reportes para la toma de decisiones.
Si cuentas con experiencia en Workforce Management, análisis de datos y un nivel de inglés intermedio-avanzado, postúlate y forma parte de un equipo enfocado en la mejora continua y la toma de decisiones basada en datos.
