COORDINADOR(A) DE CUSTOMER SERVICE
Ubicación: Nuevo Laredo, Tamaulipas
Edad: 28 a 35 años
Experiencia: Mínimo 3 años en puesto similar
Coordinar y supervisar la operación del área de Customer Service, asegurando una atención oportuna y eficiente a clientes de alto volumen, manteniendo comunicación constante sobre el estatus de embarques, cruces internacionales y solución de incidencias, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
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Licenciatura terminada en Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Logística, Administración o afín.
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Experiencia mínima de 3 años como Coordinador(a) de Customer Service en empresa de transporte y logística.
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Experiencia comprobable en manejo de clientes de alto volumen.
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Conocimiento sólido en cruces internacionales México – Estados Unidos.
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Experiencia en seguimiento de embarques, importación, exportación y despacho aduanal.
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Dominio de indicadores de servicio al cliente (KPIs).
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Inglés intermedio o avanzado (deseable).
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Manejo de Excel y sistemas de rastreo TMS.
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Coordinar al equipo de Customer Service.
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Dar seguimiento puntual al estatus de embarques y cruces internacionales.
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Mantener comunicación constante con clientes estratégicos.
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Gestionar incidencias operativas y asegurar su resolución oportuna.
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Elaborar reportes de desempeño y niveles de servicio.
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Coordinar la comunicación entre Operaciones, Tráfico, Aduanas y Clientes.
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Supervisar el cumplimiento de procedimientos y estándares de atención.
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Administrar cuentas de alto volumen y clientes clave.
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Liderazgo.
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Comunicación efectiva.
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Orientación al cliente.
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Organización y seguimiento.
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Toma de decisiones.
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Trabajo bajo presión.
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Resolución de problemas.
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Sentido de urgencia.
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Enfoque a resultados.
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Sueldo competitivo.
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Prestaciones superiores a las de ley.
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Oportunidad de desarrollo profesional.
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Excelente ambiente laboral.
