Coordinar, asignar y dar seguimiento a las órdenes de trabajo, citas de instalación o servicios técnicos, asegurando una adecuada planeación de recursos, cumplimiento de tiempos establecidos y una comunicación efectiva entre técnicos, clientes y áreas internas, con el fin de garantizar la continuidad operativa y la satisfacción del cliente.
Responsabilidades principales
- Asignar y administrar órdenes de trabajo a técnicos de campo conforme a disponibilidad, habilidades y prioridades operativas.
- Programar, confirmar, reprogramar y cancelar citas de instalación o servicio, asegurando el cumplimiento de ventanas de atención.
- Dar seguimiento en tiempo real al estatus de los servicios asignados, identificando desviaciones y tomando acciones correctivas.
- Mantener comunicación constante con técnicos de campo para validar avances, incidencias y cierres de órdenes.
- Atender y documentar incidencias operativas como citas no atendidas, retrasos, ausencias o fallas técnicas.
- Actualizar sistemas y herramientas de dispatch con información precisa y en tiempo oportuno.
- Coordinar con áreas internas (Call Center, Soporte Técnico, Facturación, Calidad) para la correcta resolución de casos.
- Validar el cierre administrativo de las órdenes de trabajo conforme a los lineamientos establecidos.
- Generar reportes básicos de productividad, cumplimiento de agenda y desempeño operativo.
- Asegurar el apego a políticas, procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Responsabilidades adicionales
- Brindar atención profesional a clientes internos y externos cuando sea requerido.
- Apoyar en la mejora continua de procesos operativos del área de dispatch.
- Escalar oportunamente incidencias críticas al supervisor o responsable del área.
- Cumplir con normas de confidencialidad y manejo adecuado de información.
Escolaridad
- Bachillerato concluido o carrera técnica (indispensable)
- Licenciatura trunca o concluida en áreas administrativas, logística o afín (deseable)
Experiencia
- 1 a 2 años en puestos similares (dispatch, coordinación operativa, logística, call center o servicio técnico)
- Experiencia en manejo de agendas, seguimiento de órdenes y atención a incidencias operativas
Conocimientos técnicos
- Sistemas de gestión de órdenes (CRM, WFM, dispatch systems)
- Manejo intermedio de herramientas de Office (Excel, Outlook, Word)
- Conocimiento básico de indicadores operativos (SLA, productividad, cumplimiento)
- Deseable conocimiento del giro de telecomunicaciones, instalaciones o servicios técnicos
Competencias y habilidades
- Organización y planeación
- Seguimiento y control
- Comunicación efectiva
- Enfoque a resultados
- Tolerancia a la presión
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
- Orientación al cliente
Global Leaders in Customer Experience Automation
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