Buscamos a una persona proactiva, empática y con habilidades de comunicación para integrarse a nuestro equipo. El perfil es alguien con vocación de servicio, capacidad para resolver problemas de forma ágil y orientación total al cliente, organizado, con atención al detalle, capaz de manejar múltiples tareas, priorizar correctamente y dar seguimiento puntual a cada caso demostrando iniciativa para anticipar necesidades y proponer mejoras.
Responsabilidades principales:
- Atender solicitudes de clientes vía correo, llamadas y plataformas digitales.
- Dar seguimiento a entregas, recolecciones y envíos.
- Crear y gestionar guías para campañas y envíos individuales.
- Resolver incidencias relacionadas con entregas, retrasos o faltantes.
- Solicitar información y seguimiento a paqueterías y proveedores logísticos.
- Registrar, monitorear y dar seguimiento a tickets en sistemas internos.
- Mantener comunicación constante con áreas internas
- Asegurar respuestas claras y en tiempo a los clientes.
- Apoyar en el control y cumplimiento de KPIs del área.
- Dar seguimiento hasta el cierre exitoso de cada solicitud
Requisitos:
- Escolaridad: Bachillerato concluido o nivel universitario.
Experiencia:
- Atención al cliente.
- Logística y envíos (deseable).
- Manejo de incidencias y seguimiento operativo.
Conocimientos Técnicos:
- Procesos de atención al cliente.
- Seguimiento de envíos y recolecciones.
- Uso de sistemas de tickets y control.
Software y Herramientas:
- Excel
- Google Drive
- Zoho (Desk / CRM)
- Nest
- WMS / Claw
- Slack
Modalidad: Oficina
Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:30 hrs.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $12,000.00 - $14,000.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento gratuito
- Servicio de comedor
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
