Serás el enlace entre nuestros técnicos de campo, los clientes y las áreas internas de CSCO. Tu rol es asegurarte de que todo fluya: que los técnicos tengan lo que necesitan, que los clientes reciban información oportuna y que las operaciones queden bien documentadas.
Que harás día a día
- Recibir y registrar solicitudes de servicio técnico en nuestro sistema de mesa de servicio.
- Asignar técnicos a cada servicio y dar seguimiento hasta el cierre del ticket.
- Informar al cliente sobre el avance y resultado de cada servicio.
- Gestionar la compra de boletos de avión, camión y materiales para los técnicos.
- Monitorear que los técnicos registren su entrada y salida en los sitios de trabajo.
- Coordinar con proveedores y cotizar materiales y refacciones.
- Generar reportes de actividad y apoyar en la administración del área.
- Ser el punto de contacto entre el equipo técnico, la dirección y los clientes.
Buscamos a alguien que
✓ Tenga experiencia coordinando equipos o procesos operativos (mínimo 1 año).
✓ Sea muy organizada/o y pueda manejar varias tareas al mismo tiempo.
✓ Se comunique bien: con clientes, técnicos y proveedores por igual.
✓ Sea proactiva/o — que resuelva antes de que los problemas escalen.
✓ Tenga disposición para aprender sobre telecomunicaciones y TI
✓ Maneje con discreción la información de clientes y operaciones.
Que ofrecemos
- Salario competitivo a convenir
- Prestaciones de ley + adicionales
- Herramientas y equipo de trabajo
- Crecimiento dentro de la empresa
- Ciudad de México ( Azcapotzalco )
- Ambiente de trabajo colaborativo
Sueldo: A partir de $9,600.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Opción a contrato indefinido
Lugar de trabajo: Empleo presencial
