Objetivo del puesto
Brindar atención y seguimiento oportuno a clientes a través de plataformas de Marketplace y paqueterías, asegurando una comunicación efectiva entre el cliente, almacén y operación para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, resolver incidencias y mantener una excelente experiencia de atención.
Responsabilidades
- Brindar atención a clientes por correo, teléfono y plataformas digitales.
- Dar seguimiento a pedidos en Mercado Libre, Amazon, Shopify y otros Marketplaces.
- Gestionar incidencias relacionadas con envíos, entregas, devoluciones y recolecciones.
- Mantener comunicación constante con almacén, operaciones y transportistas.
- Dar seguimiento a guías de paquetería (DHL, FedEx, Estafeta, UPS, Paquetexpress, entre otras).
- Informar oportunamente retrasos, incidencias o cualquier situación que afecte la operación.
- Elaborar reportes de seguimiento y estatus de pedidos.
- Actualizar información en plataformas de clientes y sistemas internos.
- Verificar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
- Apoyar en la resolución de reclamaciones y devoluciones.
- Cumplir con las políticas y procedimientos establecidos por la empresa.
Requisitos
- Bachillerato concluido o Licenciatura trunca o terminada.
- Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes.
- Experiencia trabajando con Mercado Libre, Amazon, Shopify o plataformas similares.
- Conocimiento del proceso de envíos por paquetería.
- Manejo de Office, especialmente Excel.
- Excelente ortografía y redacción.
- Facilidad de comunicación.
- Disponibilidad de horario.
Conocimientos deseables
- Mercado Libre.
- Amazon Seller Central.
- Shopify.
- DHL.
- FedEx.
- Estafeta.
- UPS.
- Paquetexpress.
- Sistemas ERP o WMS.
- Excel intermedio.
Competencias
- Excelente actitud de servicio.
- Comunicación efectiva.
- Organización.
- Resolución de problemas.
- Trabajo bajo presión.
- Sentido de urgencia.
- Atención al detalle.
- Proactividad.
- Responsabilidad.
- Trabajo en equipo.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley.
- Capacitación constante.
- Estabilidad laboral.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa.
Buscamos una persona que...
✔ Disfrute brindar un excelente servicio al cliente.
✔ Sea organizada y dé seguimiento puntual a cada caso.
✔ Tenga facilidad para resolver problemas y comunicarse con clientes y proveedores.
✔ Se adapte a un entorno dinámico y de trabajo en equipo.
✔ Sea responsable, proactiva y orientada a resultados.
¡Únete a nuestro equipo y forma parte de una empresa en crecimiento dentro del sector logístico y e-commerce!
Sueldo: $9,970.00 - $13,099.01 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
