Auxiliar de Atención a Clientes
Primera Escala | Agencia de Viajes
¿Quiénes somos?
En Primera Escala creemos que cada viaje comienza con una excelente experiencia de atención. Somos una agencia de viajes comprometida a brindar un servicio cercano, profesional y de alta calidad a cada uno de nuestros viajeros.
Actualmente buscamos un Auxiliar de Atención a Clientes que desee desarrollarse profesionalmente dentro de un equipo dinámico, apoyando directamente a la Líder del área para garantizar una atención eficiente y una experiencia excepcional para nuestros clientes.
Objetivo del puesto
Brindar apoyo operativo y administrativo al área de Atención a Clientes, dando seguimiento oportuno a las solicitudes de los viajeros antes, durante y después de su viaje, asegurando una comunicación clara, organizada y orientada al servicio.
Principales actividades
- Dar seguimiento a clientes mediante llamadas, WhatsApp y correo electrónico.
- Apoyar en la atención y solución de dudas de los viajeros.
- Brindar información sobre reservaciones, itinerarios y documentación.
- Realizar seguimiento a pagos y documentación pendiente.
- Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas internos.
- Canalizar las incidencias y solicitudes a las áreas correspondientes.
- Apoyar en la confirmación de servicios con clientes y proveedores.
- Registrar y dar seguimiento a casos especiales hasta su resolución.
- Colaborar con el área comercial para garantizar una excelente experiencia del cliente.
- Apoyar en actividades administrativas propias del área.
Perfil que buscamos
- Bachillerato concluido o licenciatura (preferentemente en Turismo, Administración, Comunicación o afín).
- Experiencia mínima de 6 meses a 1 año comprobable en atención a clientes, call center, servicio al cliente o actividades similares en agencia de viajes
- Excelente actitud de servicio.
- Facilidad de palabra.
- Buena ortografía y redacción. (Se realiza examen)
- Organización y seguimiento.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Manejo básico de Microsoft Office. (Excel indispensable)
- Deseable experiencia utilizando WhatsApp Business.
Competencias
- Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Empatía.
- Organización.
- Trabajo en equipo.
- Resolución de problemas.
- Sentido de urgencia.
- Proactividad.
- Atención al detalle.
- Responsabilidad.
Ofrecemos
- Sueldo de $15,000 libres
- Prestaciones de ley.
- Capacitación constante.
- Excelente ambiente laboral.
- Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa.
- Participación en programas internos de bienestar y desarrollo.
- Estabilidad laboral.
- Bebidas gratis
- Subsidio de comida al 50%
Jornada laboral
Lunes a viernes
10:00 a.m. a 7:00 p.m.
Sábados
10:00 a.m. a 2:00 p.m.
Lugar de trabajo
Roma Norte, CDMX
Modalidad presencial.
¿Qué buscamos en ti?
Buscamos una persona que disfrute ayudar a los demás, tenga gusto por el trato con las personas, sea organizada y quiera formar parte de una empresa en crecimiento donde cada integrante hace la diferencia en la experiencia de nuestros viajeros.
Si te apasiona el servicio al cliente y deseas desarrollarte profesionalmente, ¡queremos conocerte!
Sueldo: $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Bebidas gratis
- Servicio de comedor
Lugar de trabajo: Empleo presencial
