Responsable de Fidelización y Experiencia del Cliente Educativo

Red de Colegios Semper Altius y Prepa Anáhuac
Querétaro, Qro.

Postulación rápida

Información del empleo

Tiempo completo
$17,000 a $19,000 por mes
Hace 7 días

Cualificaciones

Microsoft Excel
Retención de clientes
Mercadotecnia
Servicio al cliente
Capacidad analítica
Licenciatura
Negociación

Descripción completa del empleo

Vacante: Responsable de Fidelización y Experiencia del Cliente Educativo

INDISPENSABLE RADICAR EN Querétaro, Qro.

Propósito del puesto

Buscamos un perfil estratégico encargado de diseñar, implementar y dar seguimiento a proyectos de fidelización, asegurando la permanencia de los alumnos y fortaleciendo la experiencia de las familias a lo largo de su trayectoria en el colegio.

Responsabilidades clave

Diseñar y ejecutar el plan de fidelización alineado a objetivos institucionales
Dar seguimiento a proyectos enfocados en retención, reinscripciones y experiencia del cliente
Analizar indicadores clave (retención, bajas, NPS) y proponer acciones de mejora
Gestionar la voz del cliente (padres y alumnos) para detectar oportunidades
Coordinar campañas de reinscripción y seguimiento a alumnos “en riesgo”
Implementar y dar seguimiento a estrategias de mejora en la experiencia del cliente
Gestionar CRM y métricas para toma de decisiones
Mantener vínculo y estrategias de fidelización con egresados

Perfil que buscamos

Licenciatura en Mercadotecnia, Administración o afín
Experiencia en:
Fidelización / retención / servicio al cliente (mín. 3 años)
Área comercial o marketing
Experiencia en seguimiento de proyectos y análisis de indicadores
Manejo de Excel, CRM Y PBI DESEAMBLE

Competencias clave

Orientación al cliente (alto nivel)
Análisis de datos y toma de decisiones
Planeación y seguimiento de proyectos
Comunicación y relaciones interpersonales
Resolución de problemas y negociación

Buscamos a alguien que:

Transforme datos en acciones concretas de mejora
Dé seguimiento constante hasta lograr resultados (no solo proponga)
Entienda profundamente la experiencia del cliente
Impacte directamente en la retención y satisfacción de las familias

Indicadores de éxito del puesto

Incremento en la retención de alumnos
Disminución de la tasa de bajas
Mejora en el NPS (satisfacción de clientes)

✨ Ofrecemos

Rol estratégico con impacto directo en resultados del colegio
Participación en proyectos institucionales clave
Entorno colaborativo

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