DESCRIPCIóN
2. Propósito General del Puesto
Diseñar, liderar y controlar la estrategia integral de recuperación de cartera de la Tarjeta Palacio, asegurando el cumplimiento de metas de recuperación, la contención del deterioro del portafolio y la optimización de la rentabilidad del negocio.
El puesto tiene un rol clave como segundo frente de liderazgo dentro de la operación, con responsabilidad no solo en la ejecución de la cobranza, sino en el entendimiento integral del negocio de crédito, la evolución de la cartera y la toma de decisiones estratégicas basadas en datos.
Funge como soporte directo del Director de Operaciones, participando activamente en el análisis, definición de prioridades, seguimiento de resultados y presentación ejecutiva del desempeño del portafolio.
REQUISITOS
3. Nivel de Responsabilidad
- Responsable de la estrategia integral de recuperación de cartera.
- Responsable del seguimiento y explicación del desempeño del portafolio.
- Participación en decisiones estratégicas del negocio de crédito.
- Representación del área en foros ejecutivos.
- Corresponsable de metas de recuperación, IMOR y rentabilidad.
4. Funciones y Responsabilidades
A. Estrategia y Planeación
- Diseñar estrategias de cobranza por bucket y segmentación.
- Elaborar forecast mensual, trimestral y anual de recuperación.
- Identificar desviaciones vs plan y definir acciones correctivas.
- Analizar evolución de cartera por cohortes y segmentos.
- Proponer ajustes estratégicos en políticas.
B. Gestión Operativa
- Supervisar cobranza interna y agencias externas.
- Definir metas y seguimiento por canal.
- Monitorear productividad y eficiencia.
- Supervisar conciliación de pagos.
C. Análisis y Control
- Seguimiento a IMOR, roll rates, recovery y costos.
- Explicar desempeño de cartera a nivel ejecutivo.
- Construir narrativas de negocio.
- Analizar impacto en P&L.
D. Coordinación Transversal
- Colaborar con Riesgos, Finanzas y Sistemas.
- Dar visibilidad ejecutiva del desempeño.
- Liderar iniciativas transversales.
E. Transformación
- Impulsar digitalización.
- Automatización y mejoras basadas en datos.
5. KPIs
- % Recuperación vs meta
- IMOR
- Roll rates
- Forecast accuracy
- Costo de cobranza
- Impacto en provisiones
6. Perfil
Escolaridad:
Licenciatura en Finanzas, Actuaría, Economía, Administración o Ingeniería.
Experiencia:
- 8+ años en crédito y cobranza
- Experiencia en estrategia y análisis de cartera
- Experiencia con áreas de riesgo y finanzas
- Experiencia en presentaciones ejecutivas
Conocimientos:
- Análisis de cartera
- Excel avanzado
- Deseable SQL
7. Competencias
- Pensamiento estratégico
- Capacidad analítica
- Liderazgo
- Comunicación ejecutiva
- Toma de decisiones
- Influencia
8. Relaciones
Internas: Operaciones, Riesgos, Finanzas, Sistemas
Externas: Agencias y despachos
9. Condiciones
Alta exigencia en resultados, manejo de información confidencial.
