Descripción del puesto:
Especialista en Soporte y Atención al Cliente POS
¿Quiénes somos?
En Corntech POS Restaurante brindamos soluciones tecnológicas para puntos de venta, específicamente diseñadas para el sector restaurantero. Nuestro sistema POS está en evolución constante, incorporando nuevos módulos y herramientas. Nos distingue el compromiso con nuestros clientes, por eso buscamos personas con orientación al servicio, habilidades técnicas y disposición para trabajar en equipo.
Brindar soporte técnico y atención especializada a los clientes que utilizan el sistema Corntech POS, asegurando la correcta operación del software y sus periféricos, así como una experiencia de servicio ágil, empática y profesional.
Responsabilidades principales
- Atender solicitudes de clientes a través de chat, llamadas y correo electrónico.
- Brindar soporte técnico en la configuración y uso del sistema POS, así como en la instalación y resolución de problemas con periféricos (principalmente impresoras térmicas).
- Realizar llamadas de salida cuando el caso lo amerite o cuando sea solicitado por supervisión.
- Diagnosticar, documentar y dar seguimiento a fallas técnicas o bugs reportados.
- Registrar incidencias y soluciones en la base de conocimientos interna.
- Colaborar en la mejora de procesos dentro del área de soporte.
- Asegurar una comunicación clara, empática y orientada al cliente en cada interacción.
Perfil requerido
- Persona con gran nivel de empatia.
- Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico a impresoras termicas(presencial o remoto).
- Conocimiento en sistemas operativos, configuración de periféricos y herramientas digitales.
- Habilidad para explicar temas técnicos en un lenguaje sencillo y comprensible.
- Buena ortografía, redacción y comunicación verbal.
- Capacidad para trabajar de forma organizada, autónoma y orientada a resultados.
- Profesionalismo, empatía y actitud de servicio.
- Disponibilidad para laborar en horarios rotativos de lunes a domingo, respetando 1 día de descanso entre semana .
- Disponibilidad para rotación entre turnos matutinos y vespertinos de acuerdo con las necesidades operativas del área.
- Conocimiento en configuración de impresoras térmicas.
DESEABLE:
- Carrera técnica o cursos en soporte técnico, informática, redes o áreas afines
- Experiencia administrando puntos de venta a nivel implementacion
Ofrecemos
- Modalidad 100% remota.
- Jornada tiempo completo 8 horas al dia distribuidas conforme a la operación del área.
- Sueldo base mensual de $11000 MXN.
- Bono mensual por desempeño de $1,500 MXN.
- Oportunidad de crecimiento
- Ambiente colaborativo.
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Trabajo desde casa
Pregunta(s) de postulación:
- Tienes experiencia en configuración de Impresoras térmicas ?
- Tienes experiencia implementando puntos de venta ?
Sueldo: $11,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo remoto
