Buscamos a una persona resolutiva, organizada y con auténtica vocación de servicio para acompañar a nuestros clientes durante todo su proceso: desde la compra y activación de accesos hasta la resolución de dudas, seguimiento y postventa.
Queremos a alguien que no solo responda mensajes, sino que se haga responsable de que cada caso llegue a una solución
Principales responsabilidades
- Atender solicitudes de clientes por WhatsApp, correo electrónico, Skool y redes sociales.
- Resolver dudas relacionadas con cursos, accesos, pagos, plataformas y eventos.
- Dar seguimiento prioritario a clientes molestos, casos especiales o personas que necesiten mayor orientación.
- Otorgar y validar accesos a plataformas después de cada compra.
- Gestionar solicitudes de reembolso y dar seguimiento hasta su resolución.
- Atender disputas en plataformas de pago y reunir la documentación necesaria para responderlas.
- Revisar y aprobar solicitudes de acceso a grupos y comunidades.
- Publicar temas, avisos, horarios de clases y comunicados para clientes.
- Registrar incidencias, comentarios y seguimiento de clientes en el CRM.
- Capturar información postventa de clientes atendidos en eventos presenciales.
- Guiar al cliente durante su onboarding, aprendizaje y proceso de postventa.
- Apoyar en la moderación de mentorías y sesiones en línea.
- Apoyar en la captura de datos durante giras y eventos, incluyendo algunos fines de semana.
- Detectar problemas recurrentes y escalar situaciones que requieran atención de otras áreas.
Horario y modalidad
- Modalidad 100% presencial.
- Horario: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Disponibilidad para apoyar en sesiones, mentorías o actividades especiales cuando la operación lo requiera.
- Disponibilidad ocasional para viajar y trabajar durante fines de semana por giras, eventos o actividades de la empresa.
Requisitos
- Experiencia en atención al cliente, soporte técnico, customer success o áreas relacionadas.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para mantener la calma y resolver situaciones con clientes inconformes.
- Organización y disciplina para dar seguimiento a varios casos simultáneamente.
- Manejo de WhatsApp, correo electrónico, redes sociales y plataformas digitales.
- Facilidad para aprender nuevas herramientas y sistemas.
- Disponibilidad para trabajar 100% de manera presencial.
- Disponibilidad para viajar.
- Visa vigente deseable.
- Actitud proactiva, sentido de urgencia y orientación a resultados.
- Valoramos especialmente
- Experiencia utilizando CRM, Skool, plataformas educativas o sistemas de pago.
- Experiencia en empresas de educación digital, eventos o productos digitales.
- Capacidad para documentar procesos y detectar problemas recurrentes.
- Criterio para priorizar casos urgentes y ofrecer soluciones efectivas.
- Capacidad para trabajar bajo presión sin perder calidad en la atención.
- Mentalidad de seguimiento: no dejar casos abiertos ni asumir que un problema está resuelto sin validarlo con el cliente.
¿Cómo postularte?
Envíanos tu CV y una breve presentación indicando:
1. Tu experiencia en atención al cliente.
2. Las plataformas digitales que has utilizado.
3. Un ejemplo concreto de cómo resolviste un caso con un cliente molesto.
4. Tu disponibilidad para viajar y apoyar en eventos.
5. Si cuentas actualmente con visa vigente.
6. Confirmación de que tienes disponibilidad para trabajar presencialmente de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Buscamos a una persona con sentido de responsabilidad, velocidad de respuesta y enfoque en soluciones, capaz de representar correctamente a la empresa frente al cliente y asegurarse de que cada solicitud tenga seguimiento hasta quedar completamente resuelta.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $10,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
