Horarios:
DOMINGOS Y LUNES DESCANSO
MARTES A JUEVES 8:30 AM - 6:00 PM
VIERNES 8.30 AM - 5:00 PM
SABADOS 11:00 - 8:00 PM
1 hora de comida
Mínimo 1 a 2 años en atención a clientes de servicios o artículos de lujo/alto valor.
Experiencia previa trabajando con metas de seguimiento o indicadores de servicio (SLA).
Gestión de Comunicación Multicanal: Dominio profesional de herramientas de mensajería instantánea (WhatsApp Business), atención telefónica (Inbound/Outbound) y correo electrónico.
Capacidad de Análisis y Registro: Habilidad para consultar información, interpretar estatus y registrar de forma detallada cada interacción en sistemas internos de gestión.
Traducción de Lenguaje Técnico: Capacidad para transformar tecnicismos en información clara, sencilla y comprensible para el cliente final.
Gestión de Seguimiento: Disciplina para realizar contactos recurrentes y sistemáticos con el fin de obtener aprobaciones o cierres de procesos.
Protocolos de Servicio: Experiencia en el manejo de guiones de atención y políticas de garantías.
Venta Consultiva: Conocimiento básico en técnicas de persuasión para la aprobación de presupuestos y recuperación de servicios.
Administración de Tiempos: Capacidad para priorizar tareas basadas en la urgencia o antigüedad de los casos (manejo de prioridades).
Empatía y Calidez: Capacidad de conectar con el valor emocional que los clientes tienen hacia sus objetos personales, tratando cada caso con el respeto que merece un tesoro familiar.
Proactividad con Iniciativa: Perfil que no espera instrucciones constantes; busca activamente casos pendientes de respuesta para agilizar el flujo de trabajo.
Resiliencia y Manejo de Conflictos: Mantener un tono profesional y conciliador ante situaciones de queja o inconformidad, siendo el primer filtro de contención.
Honestidad y Ética: Compromiso total con las políticas de seguridad y transparencia de la empresa hacia el cliente.
Orientación al Detalle: Rigor en la captura de información para evitar errores en la cadena de servicio.
Nivel de educación deseada:
Media Superior
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Medio
Función departamental:
Mantenimiento y reparaciones
Industria:
Reparación y mantenimiento
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6a29f1254200003100b337a4&source=indeed 