Funciones principales
- Atender solicitudes e incidencias de soporte técnico por teléfono, correo electrónico, chat o de manera presencial.
- Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software y conectividad.
- Instalar, configurar y actualizar equipos de cómputo, sistemas operativos y aplicaciones.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos.
- Gestionar cuentas de usuario, accesos y permisos en los sistemas.
- Documentar incidencias, soluciones y procedimientos en los sistemas de gestión de tickets.
- Escalar problemas complejos a niveles superiores de soporte cuando sea necesario.
- Capacitar y orientar a los usuarios sobre el uso adecuado de herramientas tecnológicas.
- Dar seguimiento a los casos hasta su resolución y cierre.
RequisitosFormación académica
- Técnico, Tecnólogo o Licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información o carrera afín.
Experiencia
- 1 a 3 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o áreas relacionadas.
Conocimientos técnicos
- Sistemas operativos Windows, macOS y/o Linux.
- Redes básicas (TCP/IP, Wi-Fi, VPN).
- Microsoft 365 o Google Workspace.
- Instalación y configuración de hardware y software.
- Herramientas de gestión de tickets y soporte remoto.
Competencias
- Orientación al servicio al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Organización y gestión del tiempo.
- Proactividad y aprendizaje continuo.
Condiciones de trabajo
- Modalidad presencial, híbrida o remota según las necesidades de la empresa.
- Disponibilidad para atender incidencias fuera del horario laboral en casos de emergencia.
- Cumplimiento de políticas de seguridad informática y protección de datos.
Sueldo: A partir de $14,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
