Perfil: Analista de Proceso Funcional Jr
Presencial en CDMX (Reforma)
Horarios: Opción 1 de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. / Opción de 9:00 a.m. a 7:00 p.m
Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática, o carrera afín.
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Idioma: Ingles Conversacional indispensable
Principales funciones y/o Actividades
Enfocado en la ejecución operativa y resolución de problemas conocidos.
Responsabilidades:
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Garantizar la operatividad básica de la herramienta de crédito empresarial en los 3 países asignados.
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Asegurar que los incidentes de baja complejidad se resuelvan dentro de los niveles de servicio (SLAs).
Actividades:
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Atención de incidentes: Resolver errores de usuario, problemas de acceso o dudas de navegación en la herramienta.
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Documentación: Actualizar la base de conocimientos con las soluciones a incidencias comunes (FAQs).
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Soporte Multi-país: Atender tickets de las tres regiones, respetando las particularidades locales de cada una.
Funciones:
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Escalar incidencias técnicas al equipo de TI cuando la solución exceda el ámbito funcional.
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Brindar soporte de primer contacto (L1/L2) a los usuarios finales.
Conocimientos Técnicos:
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Gestión de tickets (ITSM): Conocimiento básico en herramientas como Zendesk o Jira Service Management o Service Now para el registro, categorización y seguimiento de incidencias según niveles de servicio (SLAs).
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Análisis de datos: Manejo de Excel intermedio (fórmulas lógicas, tablas dinámicas y buscarv) para la creación de reportes operativos básicos.
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Bases de datos: Conocimientos fundamentales de SQL (consultas SELECT básicas) para verificar información directamente en las tablas de la aplicación de crédito.
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Documentación: Uso de herramientas de colaboración como Confluence o SharePoint para mantener el historial de soluciones y manuales de usuario.
