SUPERVISORA DE SERVICIO AL CLIENTE
OBJETIVO DEL PUESTO
Brindar una atención excepcional a los clientes mediante la gestión oportuna de sus solicitudes e incidencias, coordinando acciones con las diferentes áreas de la empresa para garantizar soluciones efectivas, fortalecer la experiencia del cliente y contribuir a su satisfacción y permanencia.
FUNCIONES PRINCIPALES
- Atender y dar seguimiento a clientes con incidencias, solicitudes especiales o intención de cancelación.
- Coordinar con las áreas de Instalaciones, Soporte Técnico, Operaciones y Ventas la resolución de casos.
- Monitorear diariamente las incidencias y detectar oportunidades de mejora.
- Gestionar casos críticos con sentido de urgencia hasta su resolución.
- Mantener una comunicación constante y efectiva con el cliente durante todo el proceso.
- Analizar indicadores de atención y proponer estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
- Documentar y actualizar la información en CRM y herramientas de gestión.
COMPETENCIAS
- Excelente actitud de servicio.
- Comunicación efectiva y facilidad de palabra.
- Alto sentido de urgencia.
- Proactividad e iniciativa.
- Capacidad de negociación y manejo de conflictos.
- Organización y seguimiento.
- Adaptabilidad a entornos dinámicos.
- Trabajo colaborativo con diferentes áreas.
- Enfoque en resultados.
- Toma de decisiones.
- Tolerancia a la presión.
- Empatía y orientación al cliente.
REQUISITOS DEL PUESTO
- Disponibilidad de horario.
- Disponibilidad para trasladarse dentro de la ciudad cuando la operación lo requiera.
- Contar con automóvil o motocicleta propia (preferente).
- Licencia de conducir vigente.
- Manejo de CRM, Microsoft Office y Google Workspace.
- Deseable experiencia en telecomunicaciones, atención al cliente o retención.
OFRECEMOS:
Sueldo base bruto mensual de $15,500
bono de productividad de hasta $6,000.
Prestaciones de Ley
Seguro de Vida
