PERFIL DE PUESTOCoordinador(a) de Atención a Clientes Industriales, Coordinación de Departamento, Logística y Programación1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO
Empresa: SIDEC – Servicios Integrales de Calibración
Puesto: Coordinador(a) de Atención a Clientes Industriales
Área: Atención a Clientes / Operaciones / Logística y Programación
Reporta a: Gerencia / Dirección
Personal a cargo: Según estructura organizacional
Lugar de trabajo: Área administrativa y visitas a clientes industriales cuando sea requerido.
2. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO
Coordinar, supervisar y asegurar la correcta ejecución de las actividades relacionadas con la atención a clientes industriales, logística, programación de servicios y seguimiento operativo, garantizando el cumplimiento de los compromisos comerciales y operativos de la empresa.
El puesto deberá asegurar una comunicación efectiva entre clientes, personal técnico, áreas administrativas y dirección, manteniendo una adecuada organización, seguimiento y control de los servicios de metrología y calibración.
3. PRINCIPALES RESPONSABILIDADESAtención y servicio al cliente
- Coordinar la atención integral a clientes industriales.
- Mantener comunicación constante y efectiva con los clientes.
- Dar seguimiento a solicitudes, cotizaciones, servicios y requerimientos.
- Resolver dudas, incidencias y necesidades del cliente.
- Asegurar una experiencia de servicio profesional y oportuna.
- Dar seguimiento a la satisfacción del cliente.
Coordinación y supervisión
- Coordinar y supervisar las actividades del área.
- Organizar y distribuir las actividades de acuerdo con las prioridades operativas.
- Dar seguimiento al cumplimiento de objetivos y metas.
- Supervisar el desempeño y avance de las actividades asignadas.
- Coordinar la comunicación entre las diferentes áreas de la empresa.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos.
Logística y programación
- Planear, programar y dar seguimiento a los servicios de metrología.
- Coordinar agendas, fechas y tiempos de atención.
- Organizar la logística del personal, equipos y recursos necesarios.
- Coordinar la disponibilidad de equipos e instrumentos.
- Dar seguimiento a los tiempos de entrega y cumplimiento de servicios.
- Anticipar posibles retrasos y establecer acciones preventivas.
Gestión administrativa y comercial
- Dar seguimiento a cotizaciones, órdenes de compra y servicios.
- Mantener actualizada la información de clientes y servicios.
- Elaborar reportes de seguimiento y resultados.
- Apoyar en la identificación de oportunidades comerciales.
- Coordinar la comunicación entre el cliente y las áreas operativas.
- Dar seguimiento a indicadores de desempeño y resultados.
4. REQUISITOS DEL PUESTOEscolaridad
- Licenciatura en Ingeniería, Administración, Industrial o carrera afín.
- Preferentemente conocimientos relacionados con metrología y calibración.
Experiencia
- Mínimo 3 años de experiencia en ventas de servicios industriales.
- Experiencia en atención y seguimiento a clientes industriales.
- Experiencia en coordinación de equipos y gestión de proyectos.
- Experiencia en logística y programación de actividades.
Conocimientos
- Procesos de metrología y calibración.
- Atención y servicio al cliente.
- Logística y programación.
- Manejo de personal.
- Indicadores de desempeño.
- Manejo de paquetería Office, preferentemente Excel avanzado.
- Elaboración de reportes y análisis de información.
Disponibilidad
- Disponibilidad para cubrir un horario de 8 am a 18:00 hras lunes a miercoles
- Jueves de 8 am a 17:30 pm
- Sábado de 9 a 1
5. COMPETENCIAS CLAVE
- Liderazgo y trabajo en equipo.
- Orientación al cliente y a resultados.
- Planeación y organización.
- Comunicación efectiva.
- Negociación.
- Solución de problemas.
- Toma de decisiones.
- Seguimiento y control.
- Capacidad de análisis.
- Actitud de servicio.
- Proactividad y sentido de urgencia.
6. INDICADORES DE DESEMPEÑO
El desempeño del puesto podrá evaluarse mediante:
- Nivel de satisfacción del cliente.
- Cumplimiento de fechas y servicios programados.
- Tiempo de respuesta a clientes.
- Cumplimiento de objetivos comerciales.
- Seguimiento oportuno de cotizaciones y servicios.
- Cumplimiento de indicadores del área.
- Reducción de retrasos e incidencias.
- Organización y control de la operación.
- Retención y fidelización de clientes.
Relaciones externas
- Clientes industriales.
- Proveedores.
- Personal de plantas industriales.
- Responsables de calidad, mantenimiento, producción y compras.
8. PERFIL IDEAL
La persona ideal para este puesto deberá ser organizada, responsable, proactiva y orientada al servicio, con capacidad para coordinar diferentes actividades simultáneamente y mantener una comunicación efectiva con clientes y equipos de trabajo.
Deberá contar con habilidades de liderazgo, negociación, planeación y seguimiento, así como la capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones operativas de manera eficiente.
Sueldo: $17,000.00 - $20,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
