Descripción del puesto:
Objetivo del puesto:
Brindar atención cordial y eficiente a los huéspedes durante su llegada, estancia y salida, garantizando una experiencia satisfactoria mediante la correcta gestión de reservaciones, información y servicios del hotel.
Funciones principales
- Realizar check-in y check-out de huéspedes
- Atender llamadas telefónicas y solicitudes presenciales
- Gestionar reservaciones (teléfono, correo y plataformas)
- Registrar huéspedes en el sistema hotelero
- Cobro de estancias, depósitos y cargos adicionales
- Control de llaves y asignación de habitaciones
- Proporcionar información turística y de servicios
- Coordinarse con camaristas y mantenimiento para disponibilidad de habitaciones
- Elaborar reportes de ocupación y caja de turno
- Manejo de quejas y solución de incidencias
Requisitos
- Escolaridad: Bachillerato concluido o carrera técnica (preferente Turismo, Administración o afín)
- Edad sugerida: 20 a 35 años
- Experiencia: 6 meses a 1 año en atención al cliente, recepción u hotelería
- Manejo básico de computadora y sistemas de reservación
- Disponibilidad de horario (turnos rolados, fines de semana y días festivos)
Conocimientos
- Atención al cliente
- Manejo de efectivo y terminal bancaria
- Uso de Excel básico
- Inglés básico/intermedio (deseable)
- Protocolos de hospitalidad
Competencias
- Actitud de servicio
- Organización y responsabilidad
- Comunicación clara y amable
- Resolución de problemas
- Trabajo bajo presión
- Presentación profesional
Indicadores de desempeño
- Tiempo de atención al huésped
- Exactitud en cobros y registros
- Satisfacción del cliente
- Control de incidencias
- Orden en bitácoras y reportes
Tipo de puesto: Tiempo completo
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $14,000.00 - $18,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
Lugar de trabajo: Empleo presencial
