Objetivo del puesto:
Supervisar y dar seguimiento a los Coordinadores responsables de técnicos foráneos, técnicos de sitio y técnicos de campo, asegurando el cumplimiento de los servicios y la correcta atención de los tickets de nuestros clientes.
Funciones principales:
- Supervisar el seguimiento realizado por los Coordinadores a los técnicos y servicios asignados.
- Dar seguimiento a tickets, servicios pendientes e incidencias hasta su atención y cierre.
- Mantener comunicación con Mesa de Servicio, Distribución y Almacén para asegurar los recursos necesarios.
- Revisar el cumplimiento de tiempos y servicios programados.
- Detectar desviaciones o incidencias y escalar oportunamente a la Gerencia.
- Dar seguimiento a indicadores y resultados del área técnica.
Experiencia requerida:
- Licenciatura o carrera técnica en Administración, Ingeniería, Logística, Sistemas o afín.
- Experiencia en supervisión de personal y seguimiento de operaciones técnicas.
- Manejo de tickets o sistemas de Mesa de Servicio.
- Organización, liderazgo, comunicación efectiva y sentido de urgencia.
Sueldo: $25,000.00 - $27,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
