Responsabilidades principales
- Apoyar en la atención y seguimiento a clientes internos y externos.
- Asistir en la gestión de órdenes de venta dentro del ERP (ingreso, revisión y actualización).
- Verificar que los requerimientos del cliente (PO, contratos, fechas, precios, Incoterms) estén correctamente capturados.
- Dar seguimiento a estatus de órdenes, entregas y backorders.
- Colaborar con áreas internas (Planeación, Producción, Logística, Finanzas) para asegurar cumplimiento al cliente.
- Apoyar en la comunicación de cambios en fechas de entrega, cantidades o condiciones comerciales.
- Mantener registros y documentación actualizados de clientes y órdenes.
- Asegurar cumplimiento con procedimientos internos y políticas de calidad.
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️ Actividades operativas
- Captura y actualización de órdenes en sistema ERP.
- Elaboración de reportes básicos:
- Órdenes abiertas
- Órdenes atrasadas
- Nivel de servicio (OTD)
- Seguimiento a correos de clientes y canalización de solicitudes.
- Apoyo en la resolución de incidencias simples (errores de factura, fechas, cantidades).
- Revisión y archivo de documentos:
- Purchase Orders (PO)
- Acknowledgements
- Invoices
- Actualización de bases de datos en Excel.
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Soporte analítico / mejora continua
- Apoyar en análisis de causas de retrasos y desviaciones.
- Participar en juntas internas de seguimiento (junta de envios).
- Apoyar en la mejora de procesos de atención al cliente.
- Documentar procedimientos y flujos de trabajo.
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Habilidades que desarrolla el Intern
- Comunicación profesional con clientes.
- Trabajo interfuncional.
- Manejo de ERP y Excel.
- Enfoque a servicio y cumplimiento.
- Organización y priorización.
