Objetivo:
Brindar atención integral a usuarios internos y externos mediante la gestión eficiente de llamadas, correos y otros canales de comunicación, asegurando la correcta coordinación de servicios, resolución de solicitudes y seguimiento a procesos administrativos, con apego a los protocolos establecidos y estándares de servicio.
Actividades principales:
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Atender llamadas, correos y otros canales de comunicación, brindando atención y solución a clientes, colaboradores y proveedores.
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Gestionar la agenda de citas para servicios de clínica y coordinar solicitudes de transportación para ejecutivos.
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Dar seguimiento a solicitudes administrativas, incluyendo bonificaciones por producto dañado y requerimientos de Recursos Humanos (ej. desbloqueo de NIP).
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Brindar asesoría a proveedores nacionales sobre pagos y facturación.
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Registrar, actualizar y dar seguimiento a información en sistemas internos y bases de datos, asegurando el cumplimiento de protocolos de atención.
Requisitos:
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Escolaridad: Preparatoria concluida.
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Experiencia: Atención al cliente y manejo de protocolos de atención y uso de scripts de servicio.
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Paquetería Microsoft Office (Excel intermedio, Outlook, Word).
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SAP (deseable).
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Inglés intermedio.
