Empresa dedicada a la comercialización de ropa solicita Community Manager para integrarse al área de marketing.
La persona seleccionada será responsable de gestionar redes sociales, comunidades digitales, mensajes, comentarios, grupos de WhatsApp y apoyo en publicaciones, con el objetivo de mantener una comunicación activa, cercana y ordenada con clientes y seguidores.
Objetivo del puesto
Gestionar y fortalecer las comunidades digitales de la empresa mediante atención diaria, interacción constante, programación de contenido, seguimiento a mensajes y apoyo en campañas comerciales, contribuyendo al posicionamiento de la marca, la atención al cliente y la generación de oportunidades de venta.
Actividades principales
- Responder mensajes y comentarios en redes sociales.
- Dar seguimiento a dudas de clientes sobre productos, precios, promociones, horarios, ubicación y disponibilidad.
- Canalizar solicitudes de clientes con tienda, ventas o el área correspondiente.
- Moderar comentarios y conversaciones en Facebook, Instagram, TikTok y otros canales digitales.
- Administrar grupos y comunidades de WhatsApp.
- Publicar promociones, novedades, dinámicas y avisos en grupos de WhatsApp.
- Apoyar en la programación de publicaciones en redes sociales.
- Elaborar copies, textos para publicaciones, historias y mensajes comerciales.
- Apoyar en la creación de contenido ligero para redes sociales.
- Coordinarse con el diseñador multimedia para solicitar artes, banners, videos o materiales necesarios.
- Coordinarse con responsables locales de contenido para recibir fotos, videos y novedades de sucursales.
- Apoyar durante transmisiones en vivo mediante moderación de comentarios, seguimiento de preguntas y apoyo en dinámicas.
- Identificar dudas frecuentes, comentarios relevantes y oportunidades de mejora en la comunicación.
- Monitorear tendencias, conversaciones y temas de interés para la comunidad.
- Apoyar en reportes básicos de actividad, interacción y crecimiento de redes sociales.
- Utilizar herramientas de inteligencia artificial para redactar copies, generar ideas, preparar respuestas, proponer dinámicas y agilizar tareas de comunicación.
Requisitos
- Experiencia en manejo de redes sociales.
- Excelente ortografía y redacción.
- Habilidad para atención al cliente por medios digitales.
- Capacidad para responder de forma clara, amable y profesional.
- Organización y seguimiento de actividades.
- Capacidad para manejar varias plataformas al mismo tiempo.
- Conocimiento básico de Facebook, Instagram, TikTok y WhatsApp.
- Interés por tendencias digitales, contenido, redes sociales e inteligencia artificial.
- Facilidad para trabajar en equipo.
- Actitud proactiva y orientada a resultados.
- Disponibilidad para aprender herramientas y procesos internos.
Conocimientos deseables
- Community Management.
- Atención al cliente digital.
- Gestión de grupos de WhatsApp.
- Meta Business Suite.
- Facebook, Instagram y TikTok.
- TikTok Shop y transmisiones en vivo.
- Marketing digital básico.
- Creación básica de contenido.
- Canva básico.
- Google Workspace.
- Uso de herramientas de inteligencia artificial para redacción, ideas, organización y análisis básico.
Herramientas deseables
- Meta Business Suite.
- Facebook.
- Instagram.
- TikTok.
- WhatsApp Business.
- TikTok Shop / Live.
- Canva básico.
- Google Drive / Google Sheets.
- ChatGPT u otras herramientas de inteligencia artificial para apoyo en redacción, copies, ideas de contenido y respuestas tipo.
No es indispensable dominar todas las herramientas, pero sí tener disposición para aprender y utilizarlas de forma práctica.
Habilidades clave
- Excelente comunicación escrita.
- Buena ortografía.
- Empatía.
- Amabilidad en atención al cliente.
- Organización.
- Rapidez de respuesta.
- Proactividad.
- Responsabilidad.
- Creatividad.
- Capacidad para resolver.
- Trabajo en equipo.
- Criterio para manejar comentarios o situaciones delicadas.
- Interés por redes sociales, tendencias digitales e inteligencia artificial.
Prueba práctica
Durante el proceso de selección se podrá solicitar una prueba práctica relacionada con:
- Redacción de respuestas a clientes.
- Elaboración de copies para publicaciones.
- Propuesta de dinámica para redes o WhatsApp.
- Organización de publicaciones para una campaña.
- Uso de IA para generar ideas de contenido o respuestas tipo.
Ofrecemos
- Sueldo mensual de $9,500 a $12,000 MXN, de acuerdo con experiencia y prueba práctica.
- Trabajo presencial.
- Puesto de tiempo completo.
- Integración al área de marketing de la empresa.
- Actividades estables relacionadas con redes sociales, comunidades digitales, WhatsApp y atención a clientes.
- Capacitación en herramientas y procesos internos.
Sueldo: $8,000.00 - $12,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
Lugar de trabajo: Empleo presencial
